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記者探訪:
老幼無購買能力需加300元
近日,記者在某旅遊網站上看到一條標價爲1780元的“港澳雙直飛五日經典之旅”,本就覺得價格存在疑問的記者撥通了該網站熱線,客服人員向記者介紹,1780元是8月底的網上報價,若是在8月中上旬出發則需2080元/人。客服人員表示,此報價包含了往返機票、當地旅遊用車、行程內的景點門票和食宿、旅行社責任險,並表示此次行程最多隻有3個購物點。
但記者仔細研究了網上貼出的行程單,統計了這5天大大小小的購物點、免稅店至少有6處,在這些購物點逗留的時間至少也要7小時。這也難怪它的報價要比正常港澳5日遊要便宜2000元。
當記者表示同行兩人均是80後時,客服人員立刻強調那需每人再交300元,問其原因,客服人員理由很是“充分”,業內將80、90後這部分羣體視爲剛步入社會,無太大購買能力,因此需要交付這筆費用,而21週歲以下兒童,55週歲以上老人同樣也要另加費用。
遊客反映:
兒童出境遊加價1200元
遊客小郭向記者反映,她和同事曾在6月底去某家旅行社諮詢暑期赴泰遊一事,結果是一肚子氣。“泰國普吉8日遊的成人報價是6280元/人,我們都認爲兒童價最起碼要便宜一半吧,誰知道旅行社的前臺告知我們21週歲以下的都是統一報價,不加牀要加1200元/人,加牀要加2800元/人。”小郭表示,當時她就鬱悶了,難不成兒童價要比成人貴?得到的答案竟是兒童購買力不強,每家旅行社都是這麼加價的。
“這樣離譜的加價政策,真是見所未見聞所未聞。”小郭表示,後來他們一行放棄了出境遊,選擇了自助周邊遊的方式,也同樣玩得很開心。
業內人士:
導遊靠遊客購物賺工資
從事旅遊業已多年的小玲向記者透露,這類加價現象在業內很普遍,一般出現在國內雲南、張家界、港澳,以及國外的泰國、澳大利亞等線路上,價格從幾百到上千元不等。澳大利亞收取的費用最高,要500澳幣,折算成人民幣大概在2500-3000元之間。
小玲表示,他們對於此類現象也無可奈何,不是旅行社故意要加收這部分附加費,而是地接社方面的要求,地接社認爲這部分羣體無消費能力,不能保證收入,因此要補上利益差,而這樣的情況大多出現在一些低價團上。在“零負團費”的惡劣競爭下,旅行社盈利只能靠遊客購物。
另一方面,旅遊大巴司機張師傅向記者介紹,“大部分地接導遊每月是沒有基本工資的,只能從引導消費、賺取人頭費中獲取利潤。”而30-45歲的遊客最受他們的青睞,這部分人有消費能力,有攀比心理,很容易產生購物慾,導遊可從商家處賺取回扣,但老少羣體則就另當別論了,有的商家甚至不願爲這部分“人頭”埋單,這也就可想而知爲何要對這部分羣體特殊對待了。
旅遊局質監所:
遊客保留證據可投訴
旅遊局質監所副所長屈澄表示,這類因年齡或其他原因而構成的價格差異是違反《旅行社條例實施細則》的。《條例》第33條規定,同一團隊中,旅行社不得由於旅遊者存在的年齡或者職業上的差異,提出與其他旅遊者不同的合同事項,如附加費用等,除非旅行社提供了與其他旅遊者相比更多的服務或旅遊者主動要求,違者要受到處罰。
然而此法規已頒佈三年有餘,但該類現象卻依然橫行,爲何某些旅行社明知山有虎,卻偏向虎山行?這樣的條例變成一紙空文的背後,是怎樣的殘酷競爭和行業內幕?或許我們心中都很清楚,但同樣迷惑。可是要真正做好旅遊,是否應該先孕育出一個良好的發展土壤呢?
此外,屈澄還表示,每年類似的投訴也不少,但苦於沒有證據,質監部門也沒法準確斷定。“很多旅行社不會單獨列出這部分附加費用,而是直接計算在團費中。”因此屈澄提醒各位遊客,若真的發生此類事件,遊客應注意保留證據,如合同、和同團遊客的對話等,或要求旅行社把這部分費用在合同中另外註明,蒐集到證據後可撥打市旅遊局投訴電話進行投訴。
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