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隨着整體市場環境變化以及雷諾總部提升中國區戰略地位,雷諾中國近日正式發佈“第二階段復興計劃”,其中包括以提升品牌價值爲導向的品牌建設策略、以貼近消費者爲目標的網絡拓展和以客戶爲本的售後服務升級等三方面舉措。隨着雷諾中國銷量快速增長,品牌認知度大幅提升,雷諾中國的重要性也開始凸顯。今年年初,中國區從雷諾亞非區中獨立出來,成爲雷諾全球優先發展的市場之一。同時,擁有豐富亞太區工作經驗的雷諾集團執行副總裁中村克己先生被任命主管雷諾在中國的事務。
雷諾中國將“創新、設計、環保、品質”的雷諾品牌DNA與中國消費者的訴求相結合,提煉出新的品牌內涵,即“年輕、活力、創新、高性價比”。未來,雷諾將延續娛樂營銷和品牌體驗策略,通過與消費者面對面的溝通與交流,持續深化品牌內涵,提升品牌價值。
面對市場競爭激烈、經銷商利潤下滑的情況,雷諾中國將加大資金投入,以高度模塊化的方式,建立授權經銷商店和更爲貼近消費者的授權衛星店,使消費者盡享便捷的售前和售後服務。同時,通過優化R-REDI(“雷諾零售環境更新計劃”)結構和成本,保證經銷商夥伴的利益。今年,雷諾中國將建立30家授權衛星店,將經銷商網絡下沉至三四線城市。截至今年年底,雷諾中國計劃將經銷商網點拓展至115家。
隨着車主基數的增大,雷諾中國再次進行服務升級:繼“諾相隨”全方位客戶體驗服務和“諾生活”車友會之後,本次服務升級將以客戶爲本,啓動“慧生活·優相隨”大型主題活動。該主題活動包括車主回家政策、保有車主重新購買政策、保有車主推薦獎勵政策和“玩轉你的城市,競享法式Hui生活”消費者體驗活動。
雷諾中國執行總裁陳國章表示,“雷諾中國‘第二階段復興計劃’就是希望通過提升品牌價值、網絡拓展、服務升級,強化與中國消費者的溝通,使其瞭解並信賴雷諾品牌,盡享安心、放心的汽車生活。”
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