不久前,平安產險廣西分公司向某受災公司客戶支付了賠款100萬元人民幣,幫助該客戶順利渡過難關。從收取客戶材料到支付預賠款僅用了4天時間!這正是平安產險近期推出“主動預賠服務”後的最新案例,該項服務也得到了客戶的高度讚賞。

　　據悉,該服務舉措是對於責任成立估損在20萬以上的案件,提供主動預賠服務,旨在爲客戶災後重建、恢復生產經營提供有力保障。此前,出險客戶需提出申請且經保險公司受理後才能得到預賠服務。

　　看似寧靜的海面,卻隱藏着不可預知的風險。在春夏之交的某個上午,裝載着客戶投保貨物的貨輪行駛至寧波附近海域佛渡水道時,突然遭遇到了東南風8級、流速5-6節的惡劣天氣,海面出現漩渦,導致船舶向左傾斜,最後側翻傾覆,貨物全部掉落海中,造成損失約220萬人民幣。

　　據瞭解,該出險客戶於2012年4月16日購買了平安產險國內水路貨運險。因該事故涉及多方責任人,故案情稍顯複雜,結案時間較長。接到報案後,平安產險迅速與被保險人聯繫,在明確事故事實、確認保險責任的情況下,啓動主動預賠服務,簡化內部流程,提升審批時效,僅用4天即完成預賠的全部流程,將100萬元人民幣預賠款第一時間送到客戶的手中。該客戶表示,平安產險的大筆預賠款,解了公司燃眉之急,使公司的正常生產經營得以穩定進行。

　　平安產險表示,理賠時效一向是產險客戶最核心的訴求之一,公司不斷提升服務水平,革新保險理賠理念和實踐,主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據,目的就是讓客戶在出險後經濟利益得到及時保障,享受迅捷貼心的理賠服務。　(彭馨)

　　(爲保護客戶隱私,文章在客戶名稱和案發時間上做了模糊處理。)