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殷駿最近,上島咖啡加盟店關張後的儲值卡退款問題鬧得沸沸揚揚。其實何止是上島咖啡,更不僅是加盟店經營模式,健身業、美容業的儲值卡問題早在十幾年之前就已顯現。
儲值卡誕生於70多年前的美國,其本質屬於爲低收入者和金融信譽較低的消費者提供服務的金融創新產品。不過今天的部分消費行業所發行的儲值卡的功能已經異化成商家爲一己之私利而捆綁消費者了。
比如部分美容店和健身俱樂部開張之初大肆推銷本店的儲值卡,宣稱充值金額越大折扣或優惠越多,有的客人經不住所謂超級折扣的誘惑當即辦卡充值。但是由於大部分開卡店都不會返還充值款,所以持卡顧客一般只能選擇開卡店消費,而變相地失去了消費者的選擇權。更大的問題在於,如果商家閃電關張,則這些消費者往往貪小而失大。商家若真想長期經營下去,考慮到成本必然不會把折扣定得過大。因此類似於“充值多少元立享3折優惠”之類的超級辦卡折扣措施,往往不是原本就價格虛高就是老闆別有用心。即使店方推出折扣系真正的讓利,那麼爲賺回這部分讓掉的利潤,商家必須不斷辦卡集資,如不再能辦新卡,商家就只能坐吃山空甚至倒閉了。反之,如果有商家專靠儲值卡集資牟利,則到頭來不過是龐式騙局。
作爲商家,若誠心經營,通過一定的手段招攬顧客無可厚非。但自甘於急功近利的不良風氣,通過寅吃卯糧的透支方式經營最終難免損人害己。就拿美容美髮行業非常發達的日本來說,幾乎沒有通過發放儲值卡招攬顧客的,它們大都採用積點卡的方式。這種方式無需消費者先掏錢又能有機會享受免費服務,即使店家突然關門顧客最多也只是損失享受免費服務的機會而已。消費者無後顧之憂,又爲商家解壓,何樂而不爲?