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上海市電力公司供電服務中心供電服務部主任杲永慶今天上午8時30分起的1個小時內,作爲新民晚報夏令熱線的嘉賓接線員,我接聽了7個電話。
【接聽內容】處理投訴要一查到底。在7個電話中,涉及處理“留尾巴”的投訴就有2個:陸家浜路一處大樓底樓私搭洗車鋪,城管幹預後,拆了一半剩一半;中遠兩灣城地區大排檔影響市民生活,經媒體報道後,有關方面治理了該地區,想不到平靜了兩天後死灰復燃。
【來電綜述】工作人員告訴我,就在我接聽熱線的同時,夏令熱線1個小時內來電量達235個,接通185個,市民關注的前三類問題是違法建築、亂設攤、公交線路營運。
【行業感言】今年夏天,除了颱風“海葵”肆虐的那幾天,上海電力的報修電話業務量總體呈下降趨勢,平均每天接報的故障數在1200-1300個,一半以上屬於居民客戶內部故障。得益於低壓電網提升工程,今年有關低電壓投訴大幅下降。另外,階梯電價的實施使得相關業務諮詢量上升,我們通過開通語音自助查詢和電費單溫馨提示等措施盡力做好解釋說明工作。按照上海電力的承諾,內環線內電力報修40分鐘到現場,內環線外60分鐘到現場。電網類故障造成的大面積停電,基本上能做到平均兩小時內恢復供電。