小圖：達成協議在消費者爭議調解協議書上簽字。大圖：有異物純淨水(左)，生產廠家保存的同批次留樣純淨水(右)。

　　記者袁迪實習生馬也劉佳平

　　8月14日上午，在本市引起廣泛關注的娃哈哈異物純淨水事件終於有了一個結論，異物純淨水的確來自娃哈哈廠家，消費者莊先生也終於得到了來自娃哈哈方面的道歉。

　　在南關工商分局的組織下，8月14日上午，杭州娃哈哈集團安排專業檢驗人員對異物純淨水進行了檢驗。經過娃哈哈檢驗人員將異物水與同批純淨水樣本進行了比對，確定了異物純淨水為杭州娃哈哈集團哈爾濱雙城市水廠生產。此後，在工商局工作人員的組織下，雙方進行了調解。

　　據了解，調解過程僅有工商局工作人員、娃哈哈廠家工作人員和莊先生三方在一起，拒絕接受記者采訪。

　　調解時間持續半個小時，消費者莊先生與娃哈哈達成了共識，莊先生接受了娃哈哈公司的道歉，雙方簽訂了和解書。

　　莊先生表示，這次娃哈哈公司的態度我比較滿意，這次談話中讓我感覺到了娃哈哈的誠意，所以我同意接受他們的道歉，『從事件發生到現在，最令我感到不舒服的是娃哈哈公司對待消費者的態度，如果娃哈哈公司能夠在事情發生時就拿出誠意解決，根本不會產生後面的一系列問題，我希望娃哈哈公司以後如果在出現類似的事，一定要像今天一樣拿出誠意，只要有誠意我認為大家都會彼此諒解的。』

　　隨後，記者對娃哈哈集團吉林分公司代表王先生進行了采訪。王先生說，娃哈哈處理消費者投訴的部分已經結束了，如果想繼續了解此事，請與娃哈哈公司內其他負責人聯系。

　　南關區工商分局鹿科長表示，異物純淨水目前還不能讓娃哈哈公司拿走，雖然娃哈哈與消費者達成了調解，但是工商部門還會繼續介入調查此事。

　　7月17日消費者發現娃哈哈瓶裝純淨水內有異物

　　7月17日，出租車司機莊先生在東嶺南街附近的一家飯店用餐時發現點餐得到的純淨水漂浮著一塊近3厘米大黑色物體。從外觀看，異物很可能是塑料制品。

　　幾天後，莊先生接到哈爾濱雙城娃哈哈食品飲料公司負責人的電話，對方表示，了解到莊先生的情況後，願意賠償莊先生10瓶596ml娃哈哈瓶裝純淨水。

　　據莊先生介紹，他不同意娃哈哈的賠償，他對對方提出的賠償很不滿意，要求娃哈哈公司給予千元精神補償，並要求對方道歉。隨後，莊先生向本報反映。

　　8月2日：接受本報采訪廠家懷疑有人在水中放置異物

　　對於莊先生提出的精神賠償，杭州娃哈哈飲料集團吉林銷售分公司的馬經理表示，因為莊先生並沒有飲用純淨水，所以不存在精神賠償，目前公司只能為莊先生提供10倍同系列純淨水的賠償。如果莊先生非要提出精神賠償，則需要走司法程序或通過消費者協會解決。

　　馬經理說：『娃哈哈公司的生產車間全是無人工流水作業，不存在異物進入瓶內的問題，以前也出現過有人故意將異物放進瓶內從而索取賠償的事件，所以我們公司希望質量部門介入處理此事。』

　　8月3日-6日追蹤異物純淨水來源發現異物純淨水來自娃哈哈代理商

　　當娃哈哈提出懷疑有人在純淨水中放異物後，記者按照莊先生提供的線索，從銷售異物純淨水飯店開始查起，最終查到異物純淨水銷售的商家為長春市大鴻經貿有限公司，並得到了銷售出貨單。

　　娃哈哈吉林銷售分公司確認，長春市大鴻經貿有限公司是娃哈哈在南關區的代理商。

　　8月3日-6日娃哈哈一直不道歉引發消費者反感

　　莊先生告訴記者，自從報道刊登以後，他先後兩次接到了娃哈哈吉林分公司打來的電話，要求對他賠償5箱娃哈哈牌其他品種的飲品。莊先生覺得娃哈哈對消費者一點歉意都沒有，拒絕接受娃哈哈提出的賠償，希望娃哈哈能夠真誠的解決這件事。

　　8月7日按娃哈哈自己提供方式記者發現異物娃哈哈是真品

　　8月7日，記者聯系娃哈哈400客服電話，按照提供的方法，對異物娃哈哈純淨水進行初步調查，發現異物娃哈哈是真品。

　　8月8日娃哈哈想收回異物純淨水自檢

　　8月8日，娃哈哈吉林分公司銷售部工作人員聯系莊先生要求取回異物水到生產地進行檢驗。莊先生擔心證據丟失，提出要求媒體作為第三方對水的檢驗過程進行跟蹤報道，遭到娃哈哈工作人員拒絕，因此，莊先生也不同意把異物水交給娃哈哈公司。

　　8月9日娃哈哈要消費者在有『拒絕檢驗』字樣文件上簽字

　　8月9日下午，莊先生第一次與娃哈哈吉林分公司工作人員見面，工作人員以莊先生拒絕交還異物水為由要求莊先生在一份有『拒絕檢驗』字樣的文件上簽字，莊先生拒絕簽字。

　　8月10日12345關注南關區工商分局介入調查

　　本報持續報道，引發長春市市長公開電話關注，責成南關區工商分局對此事處理。10日上午，莊先生與娃哈哈代表王先生來到南關區工商分局消費者協會接受了工商局的第一次調解。存有異物的純淨水將暫存工商局，娃哈哈會派檢驗人員到工商局對水進行檢驗。

　　8月14日娃哈哈確定異物純淨水為娃哈哈公司生產

　　娃哈哈對消費者予以賠償並向消費者道歉

　　直至8月14日上午，經檢驗確認異物純淨水確實為娃哈哈公司生產，經過工商局的調解，雙方簽訂了和解協議，莊先生接受娃哈哈道歉。娃哈哈與莊先生之間的糾紛至此結束，異物純淨水則留在工商局，南關區工商分局繼續對異物水進行調查。

　　《純淨水中發現異物消費者欲向廠家索賠》

　　事件回顧