-陳琦在和老人一起練習書法 資料照片

　　口述人:陳琦，紅日養老院董事長，今年49歲，楊浦區人大代表。7年來開辦3家養老院，入住老人600多名。用舊廠房改建養老院

　　我和養老院結緣，也是一個偶然。進入21世紀後，上海的老齡化程度加快了。我有個老同學在民政局工作，他告訴我，現在社會上老人越來越多，養老床位非常緊張，等著入院的老人排長隊。希望社會各界都來辦養老院，解決老人入院難。

　　我想了很久，人都要老的，而且現在大多是獨生子女家庭，這個行業前景看好。我花了3個月時間走訪了上海幾乎所有的養老院，發現好多都不盡如人意，大部分養老院不如幼兒園。我想，我辦的養老院，將來我也要住進去，一定要讓老人舒服、開心地安享晚年。

　　剛剛決定開辦養老院，我也面臨巨大的壓力：第一是自己沒做過，以前是從事做化妝品行業的；第二是家裡人全部反對；第三，要投入600多萬元，萬一失敗了怎麼辦？我還是決定試一試。

　　由於中心城區寸土寸金，要找個合適的場所辦養老院並不容易。2005年，在楊浦區民政局的支持下，第一家位於雙陽路的紅日養老院開工了，原址是一座老廠房，我們將破舊的老廠房改造成了舒適的養老院，有棋牌室、閱覽室、影視廳、康復室。

　　許多第一次來我們養老院的老人和家屬，都說這裡挺特別的：員工都面帶笑容，十分親切；走廊裡有植物，房間有鮮花，生機勃勃；公共空間像賓館一樣，播放輕松優美的背景音樂。另外，我們養老院特別注重伙食，因為我以前搞過餐飲，所以對飯菜的營養搭配、色香味都比較講究。我和管理人員每天都在養老院和老人吃一樣的飯菜，一發現有問題，馬上改進。我們每3個月就進行民意調查，老人對服務的滿意率都在95%以上。

　　剛開業時，我心裡還很忐忑，不知道能不能得到老人的認可，沒想到，半年後160張床位就全部住滿了。

　　給老人以『家』的歸屬感

　　一年後，由於床位供不應求，紅日養老院二期又開工了，增加的90張床位很快也住滿了。2010年，延吉街道的養老院落成，對外公開招標，經過專家評審，我們中標承接了延吉養老院的經營管理。我們把這家養老院確定中式傳統風格，2-4人一間，每個樓層都有公共功能區和活動室，包括琴棋書畫室、咖啡廳，讓老人有『家』的歸屬感……209張床位很快也滿員了。

　　82歲的張禮讓老先生曾在香港工作多年。他兄弟姐妹8個，其中4個在美國定居，聽說他要進養老院，7個兄弟姐妹一致反對。去年3月，他和80歲的老伴入住了延吉養老院。後來，兄弟姐妹陸續來看望他們，和他交流後，他妹妹感慨：這裡的管理比美國的老年公寓還要好。她問我：『這裡還有空房間嗎？我是美籍華人，能不能住進來？』

　　延吉養老院是上海為數不多的公建民營養老院，不久前，全國人大常委龔學平帶領全國人大代表參觀了延吉養老院，說公建民營發展養老事業，這條路走對了。

　　去年春天，虹口區在寶華都市花園內建成了一座配套的養老院。虹口區有關領導來暗訪考察延吉養老院後，邀請我們去參加招投標，我們也中標了。經過一年的裝修，12層的紅日家園老年公寓於今年5月開張了，內部環境時尚而懷舊，有『新天地』的味道。

　　『內心要十分強大』

　　一家養老院辦得好不好，護理員很關鍵。員工隊伍不穩定，是許多養老院面臨的問題，因為現在人力成本很高。我們提倡微笑服務，怎樣纔能讓員工發自內心地微笑？這就要求我們善待員工。

　　3家養老院的員工總數300多名，我們給員工比較好的待遇，繳納城保。護理員絕大多數都來自農村，每年春節，她們都在為老人服務，無法和自家老人團聚。除了發放年終獎、加班費外，我們還給她們家鄉的父母發『感恩獎』，裡面是兩套保暖內衣，還有一封信。信的內容是：你們的女兒在上海為老人服務，你們在家鄉為她照顧孩子，辛苦了。這樣的禮包在當地村子裡很『轟動』，老人們常常叮囑子女：要好好在這家養老院乾。

　　養老院是一個高風險的行業。我們養老院也曾發生過老人傷害事故。院裡有位臥床不起的老人，半邊身體不能動，他本身患有嚴重骨質疏松癥，翻個身也可能骨折。盡管護理員小心再小心，老人還是骨折了，而且自己無痛感，家屬要求賠償，院裡只能承擔下來。現在有些家屬認為，只要進養老院，就進了保險箱，這讓我們壓力很大。最近，院裡一位70多歲老太，吃了家屬喂她的餛飩後，噎住了，護理部主任蘇俊珍發現她臉發紫，馬上進行搶救，救回了一條命，家屬非常感動。

　　所以，我們做這個行業，內心要十分強大。

　　辦養老院說難也不難。難的是和老人打交道，每個人的要求都不同，風險也很高；說不難，養老院其實就是家務事，你在家怎麼孝敬長輩，就會怎樣對待老人。辦養老院沒什麼高科技含量，但要有責任心和奉獻精神。我在家裡一直照顧外婆，知道她喜歡養花，喜歡坐藤椅，愛吃時鮮菜……我就把這些細節搬到了養老院裡，讓老人像在家裡一樣開心。

　　本報記者邵寧采訪整理

　　同題問答

　　Q:十幾年來這個城市、這個國家發生了巨大的變化，請您談一下發生在您身上的一個具體變化，您怎樣評價這種變化?

　　A:我的第一家養老院從建設到管理完全是民營的，房租壓力很大。現在第二家和第三家都是公建民營，這樣，讓優秀的企業有希望、有奔頭，有了用武之地。我為政府挑重擔，政府也為我挑重擔。

　　Q:您在為過去10年工作的成績、事業的發展欣慰的同時，還有怎樣的一點遺憾呢?

　　A:從事養老行業這麼多年來，唯一的遺憾就是陪自己父母的時間少了。

　　Q:新的10年即將開啟，能否談一下您或您的家人的一個心願?

　　A:住在紅日的老人和我的家人都平安幸福。