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遇到不交物業費的業主怎麼辦?寵物狗一出家門就隨地便溺怎麼辦?越來越多的私家車主時常要爲搶車位發生矛盾怎麼辦……在徐彙區肇嘉浜路上的嘉瑞花苑小區,業主委員會備有的“十萬個怎麼辦”,把這個文明小區治理得漂亮有序、和諧舒心。保安收到清涼禮
一進嘉瑞花苑的大門,就會發現保安的服務格外給力———向每個業主行禮,將自行車移放至規定區域集中寄存,見機動車進入就立即緊跟在後面指揮停泊……據該小區的物業管理處經理鄭國耀介紹,這裏的保安都實行半軍事化管理,每天一早要出操,每道工作程序都有嚴格的紀律要求。遇到扛行李重物的業主,保安必須主動幫忙搬送至電梯口;遇到有居民呼叫救護車,他們必須守在病人家門口協助應急。
這幾天正值酷暑,業主們委託業委會向每位保安送上了一份清涼禮物。374戶人家連續多年沒有發生過一起安全事故,這與同爲一家人的小區保安們的兢兢業業密不可分。業主們看在眼裏,感動在心裏。
業主意見認真聽
鄭國耀驕傲地說:“我們小區已經連續3年被評爲市文明小區,雖然讓業主們完全感到滿意比較難,但我相信:把服務做好了,什麼困難都能解決。”前幾天有戶人家沒有交物業費,鄭經理立即上門,但並不是去討錢的。“我認爲,業主之所以要拖欠物業費,一定是對物業服務有了意見,他們是要督促我們整改。”鄭經理說,與業主溝通後,業委會認真回答了業主提出的意見,能立即解決的問題當即給出了整改時間表,對不能一下子解決的問題,則詳細解釋了原因,求得業主諒解。
小區業委會主任姚禮慶是中山醫院內鏡中心主任。雖然他是個大忙人,但總會利用黃昏散步的機會與業主們交流談心,傾聽大家對小區管理的建議。每隔一段時間,姚主任就會將蒐集來的業主意見彙總整理成報告,提交給物業公司。
小區文化大家享
在嘉瑞花苑小區的一角,掛着一塊“遛狗區”的指示牌,標明瞭一早一晚的遛狗時間,另設有寵物廁所。姚禮慶說,小區要讓業主們滿意,就必須做好安全、衛生和綠化。
爲了營造和諧的住宅氛圍,小區業委會和物業公司費盡了心思。每幢樓內能看到“百萬家庭低碳行,垃圾分類我先行”的衣物箱,用於收集每家每戶遺棄的舊衣物舊鞋帽,定期分揀打包後捐給災區羣衆,目前已送出了兩卡車共4噸衣物。小區裏還充分利用底層的公共閒置區域,擺放了乒乓臺,闢出了休息區和閱覽室。更有意思的是,這個小區還專門設立“放生日”,每到這天,各家各戶都會把小魚放生至小區的景觀河裏。
談起小區文化的未來,姚禮慶滿懷憧憬:“我們還要搭個葡萄藤架,種上香樟樹,還要在樹蔭下放上大理石桌凳,供大家休憩娛樂……”
實習生張海韻本報記者王蔚