日前，“小米手機被列入浙江市場8月消費黑榜”的消息成為消費者關注的焦點。隨後，浙江衛視經視頻道《消費能見度》欄目也對《市場導報》刊登的“耗時25天往返七回合纔修好小米手機”的事件進行了跟蹤調查。記者發現，小米手機質量問題以及售後服務的不完善成為多次返修的癥結所在。

      據《消費能見度》記者觀察，許多消費者在微博上投訴小米手機頻繁重啟、死機等質量問題，其中還有不少用戶有返修多次仍未修好的遭遇。此外，有消息稱小米手機售後服務也存在嚴重缺陷，比如特約維修網點稀缺，配件備貨不足，以及只換不修等眾多的售後維修問題。
      對此，記者實地探訪了杭州的一家小米手機特約維修點，在該維修點內，不少小米手機用戶向記者表示手機存在上述質量問題。“老死機，重啟重啟不停地重啟，開始是重啟就可以了，後來重啟不斷，直到拔電池為止”，一位小米用戶向記者表示。
      而令記者詫異的是，頻繁重啟、死機、往返維修這些問題在小米維修點的工作人員看來，似乎早已司空見慣，且面對記者的態度顯得漫不經心。對此，《消費能見度》欄目主持人也質疑，“如此小米怎可能比肩iPhone？”並稱之前購買小米手機的用戶是從“吃螃蟹變成了吃虧”。
      同時，針對剛剛推出的小米二代（M2）手機，節目也提到，一些消費者對小米用手機包裝盒作為宣傳噱頭的做法表示反感，並認為小米公司應該將精力放在改善質量和售後服務上。但是，面對消費者的大量質疑與投訴，小米公司目前仍未做出正面回應。
      實際上，消費者早已對小米公司的產品失去了信心。近期的調查數據就顯示，用戶對於小米二代的發售期待率不足3%，其中明確表示不會購買小米二代的用戶則高達90%。更有消費者奉勸雷軍應多為消費者著想，手機問題都不能解決就不要再覬覦智能電視了。