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羊城晚報深圳訊記者李天軍報道:“原本兩個小時的旅程卻折騰了9個半小時,機組人員甚至禁止內急老人上廁所。”帶孩子去北京探親的李小姐告訴羊城晚報記者:“像是做了一場噩夢。”
李小姐訂了20日晚間國航從深圳飛北京的CA1384航班,原定起飛時間爲22時35分,到了機場後值機櫃臺告知航班延誤,起飛時間待定。等候過程中,該趟航班乘客被告知飛機將於21日1時10分起飛。21日凌晨1時左右,李小姐及其他乘客開始登機,機上廣播稱預計因流量原因,將延後至2時15分起飛。李小姐帶着孩子在飛機上打起了盹,一覺醒來已是凌晨3點多,而飛機仍未起飛。
後來,乘務員又告知旅客,航班改成凌晨5時30分起飛,衆乘客一片譁然,紛紛質問機組爲何不及時通知,爲何不提供食宿及賠償。據乘客稱,該航班空乘人員態度強硬,回答沒有賠償,可向民航總局投訴。
糾紛過程中,一名七旬陳姓教授因內急欲上洗手間,被機上安保人員攔住,稱未起飛洗手間不能打開,陳老先生在機上等了三個多小時實在忍耐不得,欲強行上廁所,安保人員開始有了肢體動作,引起了乘客的公憤,雙方矛盾開始升級。報警後經警方調解機組人員方纔道歉。
航班至21日凌晨5時30終於起飛,並於早晨8時10分降落在北京機場。
記者昨日撥通國航在深圳的客服電話95583,對此事進行採訪,對爲何稱延誤沒有賠償,客服小姐答覆,1384航班延誤是因爲航路中有雷電,不屬於航空公司原因,所以不予賠償。
李天軍