中國銀行廣東省分行推出“時間管家”服務，今後中行客戶不用再到營業網點取號“乾等”，只需動動手指頭髮個短信或上手機銀行遠程取號，在家就可以“排隊”。

　　時間管家，銀行排隊“終結者”？

　　網點排隊一直是銀行“老大難”問題，近年來各大銀行也紛紛出招，通過諸如強化服務質量提高辦理效率，細分客戶市場分提供分區服務，加大電子銀行推廣力度以分流櫃檯業務，優化勞動組合建立彈性窗口和彈性崗位制度等方式，使排隊問題得到一定程度的緩解。然而網點“排長隊、常排隊”現象仍然難以根治，銀行亟需推出一種服務能夠使得客戶辦理業務更加便捷，客戶不必在銀行苦苦等待。

　　中國銀行廣東省分行近期創新推出的“時間管家”服務致力於“把時間還給客戶”，使客戶能夠便捷、準時、自主地管理好個人時間。該行相關負責人表示，“把解決排隊問題作爲解決人民羣衆最關心、最直接、最現實的利益問題的切入點，銀行不能只盯着大客戶”。“時間管家”服務的推出就是爲了滿足包括普通百姓在內的廣大客戶的金融需求。據該行相關負責人透露，這項服務所蘊含的客戶理念和技術實力可以說不但在廣東同業甚至在全國金融系統都是領先的，“科技的背後是服務理念的轉變與提升”。

　　據瞭解，目前廣東中行“時間管家”服務向客戶提供網點排隊“短信提醒服務”及“遠程取號服務”。客戶使用“短信提醒服務”，只需在網點排隊機輸入手機號碼和提前通知人數，而後客戶可以暫時離開銀行大廳去處理自己的事務，當客戶前面等候人數達到設定通知人數時，中國銀行短信平臺就會發送短信提醒客戶前來辦理業務；“遠程取號服務”是指客戶可以通過短信、手機銀行、電話預約等取號渠道，不用到網點就可以實現取號。普通客戶可取當日業務號，VIP客戶可以選取未來三天特定時段取號辦理業務。可以說，“時間管家”服務改變了傳統的銀行櫃檯取號、排隊的服務模式，使客戶可更有效地管理自己的時間，提升客戶在銀行辦理業務的服務體驗。

　　57萬人/次體驗服務，年底廣東全覆蓋

　　8月16日，中國銀行手機銀行“時間管家”成功上線，中國銀行手機銀行服務功能進一步豐富，同時更擴展了“時間管家”預約服務受理渠道，爲預約服務再添新動力！至此，中國銀行“時間管家”服務已涵蓋了短信、手機銀行、電話預約等渠道。中國銀行“時間管家”手機銀行預約服務通過在“中銀掌上行(增值版)”的“掌聚生活”模塊中增加『時間管家』功能，將已有的網點排隊信息及取號功能發佈在手機銀行端，可供客戶查詢全轄710個網點排隊情況並可便捷遠程取號。

　　對於該項服務的實際效果，該行相關負責人欣喜地告訴記者，“目前已經有超過57萬人/次體驗了我們的這項服務，從反饋結果看，客戶滿意度是非常高的；當然還有進一步提升的空間，畢竟我們是‘吃螃蟹者’”。

　　“時間管家”系統在進一步提升客戶服務體驗的同時，對銀行內部而言，也是有效的管理手段。“通過該系統，可達到有效分流客戶、合理配置資源的目的，爲網點綜合運營管理提供有力抓手，爲客觀準確評估網點服務效率、業務處理能力等指標提供了支撐。”該行相關負責人向記者介紹，“時間管家”服務系統提供了內部統計數據，各級管理人員通過該系統能夠獲取有價值的管理信息。如通過櫃員、機構平均辦理業務時間的跟蹤分析，可以客觀評價每個櫃員的服務效率和業務處理能力；通過客戶平均等待時間的跟蹤分析，可以清晰瞭解每個網點、每個時段的忙閒程度及業務飽和度。

　　據悉，截至今年7月底，廣東中行已基本完成全轄排隊機聯網工作，“時間管家”服務覆蓋全省絕大部分網點，爭取在年底實現全覆蓋。蔡承君

　　體驗小貼士

　　手機短信“遠程取號服務”指引：如，省中行營業部機構號爲33524，客戶希望提前5個人時收到短信提醒，則可以編輯“YY*33524*05”，發送到106575595566(移動用戶)/106559695566(聯通用戶)/ 1065902095566(電信用戶)，取號成功後，顧客將收到成功取號的提示短信。

　　“時間管家”手機銀行預約取號指引：客戶首先用手機下載“中銀掌上行”增值版客戶端軟件(網址http：//www.boc.cn/ebanking/service/cs1/201009/t20100921_1151946.html)，打開掌聚生活——特色服務添加界面，點擊下載“時間管家”。下載完成後再次點擊掌聚生活，選擇默認服務地區“廣東”即可開始使用中行“時間管家”查詢各網點排隊情況並且預約取號辦理業務。