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番禺麗江花園的自助圖書館使用效率較高。經驗表明,成熟的高檔社區是目前社區自助圖書館的最佳選址地點。
2月8日,廣州第一座24小時自助圖書館落戶廣州文化公園。半年來,這些被譽為『圖書ATM機』的社區自助圖書館在羊城遍地開花:由廣州市圖書館設立的自助圖書館有3個,番禺區設立的自助圖書館有12個,天河區設立的有5個。
這些走進社區的自助圖書館是否受到市民歡迎?在南國書香節正如火如荼之際,南方日報記者探訪自助圖書館走進廣州社區的路徑,為『全民閱讀、智慧廣州』提供樣本觀察。
●文/圖南方日報記者李秀婷
實習生周曉敏
選址:走進成熟社區更靠譜
番禺麗江花園的自助圖書館已經設立了近兩個月,廣州市圖書館選定這裡,看中的就是麗江花園的社區成熟度
麗江花園的社區自助圖書館位於社區的公交車站旁。8月19日下午,夏季的太陽熱辣辣地將整部機器都曬得發燙。一對母女正在為年邁的爺爺辦理讀書卡。
這位媽媽說,有了社區圖書館,在家門口也能借到書,辦理這張讀書卡後,一家人都可以讀這裡的書。
番禺麗江花園的自助圖書館已經設立了近兩個月,廣州市圖書館選定這裡,看中的就是麗江花園的社區成熟度。
據廣州市圖書館劉姓負責人介紹,截至7月,麗江花園自助圖書館共辦證266個,借閱量達1563人次,書籍借還共4042次。『這是很理想的使用效率。』
半年來的社區自助圖書館建設經驗表明,成熟的高檔社區,是社區自助圖書館最佳選址地點。這一點,廣州遠望谷信息技術公司的副總經理文藝清的感受更為明顯。
遠望谷公司負責番禺區以及天河區目前共17家社區自助圖書館的建設和維護。
文藝清說,經過摸索他們得出的結論是,自助圖書館選址要選擇業主文化素質較高的成熟社區,最好是白領居多的社區。他們也試過在老年人較多的社區設服務點,但效果不好,只能將圖書館搬遷。
在這17家自助圖書館中,借閱量最大的是天河區的中海康城社區以及番禺市橋的康裕北苑,平均一個服務點每天借還量有60人次左右。
除了成熟的白領社區,中小學服務點的借閱量也相當大。記者了解到,遠望谷負責的17座社區圖書館中,就有5座位於中小學校園內。
針對讀者對象為中小學生的特點,這些設立在學校內的圖書館投放書籍基本上都是按照學校指定的書目進行采購,有一部分是之前學校閱覽室的書。
『學生看書比較快,書經常被借空。』文藝清說,在這些校園社區的自助圖書館前,經常出現課間學生排長隊借書的情況,比起有固定開放時間的閱覽室,24小時都可借書的自助圖書館更為便捷。
在自助圖書館的實際選址中其實還有更多的思考。廣圖相關負責人表示,他們設立的第三個點選擇在黃埔區文衝地鐵口,是因為附近多為城中村居民和外來務工人員,人流量很大,『他們想去圖書館並不方便,在那裡設點是為了照顧外來人口的讀書需要。
在番禺,24小時自助圖書館得到不少市民的支持。文藝清透露,廣州碧桂園的社區自助圖書館就是由一位熱心業主發動,並主動多次聯系小區物業和遠望谷公司纔設立的。在天河區的服務點,有位不肯透露姓名和聯系方式的市民一次性捐贈了200本書。
根據遠望谷公司的統計,從2月份至今,他們所建設的17座社區圖書館已經有6500多名讀者辦理了讀書證,借閱量達到24000多本。
運營:政府購買服務更高效
每座自助圖書館的固定投入要40多萬元,政府購買服務模式由企業承擔這筆投入,政府只要提供服務費用即可
據記者了解,目前廣州社區自助圖書館的運行模式有兩類,一類是政府直接出錢,一類是政府購買服務。按照半年的運作效果來看,後者的優勢明顯。
據廣州圖書館相關負責人介紹,該館在市區設立的文化公園、麗江花園和黃埔文衝三個服務點,均由政府出錢購買設備並投入人力進行維護。由於市財政給圖書館在這個項目上投入的資金不足,服務點的拓展也比較艱難。
人力與資金的掣肘,在廣圖的自助圖書館項目中處處顯現。雖然在文化公園設立廣州第一個社區自助圖書館拔得了頭籌,但直到7月份,廣圖設立的第二個點纔在番禺區麗江花園運行,半年來一共設立了3個點。
廣圖相關負責人表示,按照目前的進度,每臺圖書ATM機就需要40萬元,一次性的成本投入較大,讓自助圖書館難以走進更多社區。
該名劉姓負責人透露,進展緩慢除了財政支持力度不夠外,還面臨難以找到合適的放置地點的大問題。之前曾想放在地鐵站內,但地鐵業主不願意免費提供場地,要收取比較高的租金,圖書館難以支付起這麼高的租金,只能作罷。目前廣圖設立的三個點都是社區免費提供的場地。
面對這些問題,或許番禺區的社區自助圖書館建設模式可提供有益借鑒。
雖然起步比廣圖要晚,但通過『政府購買服務』的發展模式,番禺區在半年內就已經迅速鋪展了12個自助圖書館。
另外,天河區也在短短時間內建設了5座社區圖書館。按照計劃,天河區將在年內設立包括天河軟件園等7個社區的自助圖書館。
記者了解到,番禺和天河的自助圖書館運行模式與廣州圖書館最大的差別在於,前者吸引企業參與,由企業承擔固定設備的投入和維護,而政府只要向公司提供服務費用即可,這種模式被稱為『政府購買服務』。
文藝清表示,每座圖書館,公司在設備、圖書、人力等方面的固定投入就有40多萬元。如果由政府直接來做,一次性的投入將會很大,資金投入不足就難以拓展新的服務點。
而按照『政府購買服務』的方式,政府只要每年為每座圖書館支付10萬元左右的服務費,其他業務交由專業的公司來負責,公司提供設備、技術和人力等,負責日常管理和運營。
由於有專業的公司專人來負責設備的維護,這些社區圖書館的運行狀況普遍比較良好。文藝清表示,公司通過遠程技術實時監控設備運行狀況,『監控系統一亮紅燈我們就會派人去維修,保證兩小時內必定會到現場,四小時內排除故障。』
公司負責人還稱,他們會定期查看書架存書,『只要低於300本,就及時增補。』有些放了一個月還沒借出去的書,則拿到其他服務點去流通,盡量提高每本書的利用率。
此外,公司還開通短信平臺,讀者可以登錄公司的自助圖書館系統登記自己想讀的書,公司會將書調整到離讀者最近的圖書館,並及時通知讀者『您感興趣的書到了』。
由於建設的服務點多,規模效應也逐漸顯現,目前番禺區和天河區的自助圖書館都已實現了聯網,接下來還將計劃將廣圖的自助圖書館也納入到同一系統中,真正實現全市通借通還。
盡快排除
圖書ATM機故障
?現場掃描
雖然社區自助圖書館正在廣州各區遍地開花,但也暴露了一些服務維護難以跟上的問題,讓不少滿懷期待的市民有點失望。
最明顯的是位於文化公園的首個社區自助圖書館,這臺備受關注的『圖書ATM機』卻屢屢出現故障,讓不少乘興而來的市民敗興而歸。
8月20日下午,記者來到廣州文化公園服務點,看到這個『大書櫃』就設置在公園裡,旁邊有不少街坊坐著納涼,來借書的市民卻寥寥無幾。
公園的工作人員告訴記者,平日會有人來借書,只是人不多,一般都是中年人,也有在附近上班的年輕白領,老人、小孩就很少。一位街坊阿伯告訴記者,他也不知道機器怎麼用,『像我這樣的老人家不會來這裡借書的。』
家住文化公園附近的市民唐先生稱,他在這裡借過三次書,其中就有一次因機器出現故障無法還書。
唐先生拿出身份證准備借書,發現系統又感應不了,『機器經常出問題,我都想去圖書館把押金退回來。』
和唐先生一樣前來借書的還有一位姓楊的小學生,記者和楊同學一起按操作指南的要求操作時,也發現機器無法感應。
記者隨後通過服務熱線向廣州圖書館反映機器出現故障,工作人員表示,由於圖書館人力不夠,不能到現場進行維修,只能通過遠程重啟系統來修復。
但遠程修復很難徹底解決問題。文化公園的這臺機器放置半年來,屢被媒體報道機器故障導致無法借書還書,目前來看情況並沒有太大改觀。