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前不久的一天下午,河西區消協幹部許浩正在忙碌着。此時,工商河西分局辦公室送來了由分局局長籤批的《政民零距離》督辦單,要求對消費者金先生投訴的一起消費糾紛進行調解。
《政民零距離》欄目由市政府辦公廳天津政務網辦公室與北方網聯合策劃、共同開辦的,是政府及職能部門聽民意、匯民智、解民情的網絡互動平臺。欄目開播以來,河西區政府專門成立了三級服務網絡,建立了區、街和窗口單位、科所站隊、社區居委會工作體系,爲辦理網民留言建立了一張順暢互通的網絡。工商河西分局此次消費糾紛調解,正是《政民零距離》欄目網民的留言。
許浩放下手裏的活,立即撥通了消費者金先生的電話。金先生講,8月10日中午,他與老伴兒到梅江一家餐廳就餐,點的飯菜共計48元。服務員說,餐廳每人最低消費是30元,要求再點幾個菜。金先生表示再點就多了,老兩口實在吃不了。服務員不答應。無奈,老兩口只好離開餐廳。飯沒吃成,惹了一肚子氣的金先生,於是向《政民零距離》進行投訴。
聽了金先生介紹的情況後,爲進一步覈實情況,許浩馬上冒雨驅車去位於梅江的餐廳。看到冒雨趕來的消協幹部,餐廳值班經理問明情況後,對服務員進行了批評,馬上打電話向金先生真誠道歉,並邀請金先生再次光臨餐廳。通情達理的金先生表示接受。
許浩再次打電話給金先生,徵求意見。金先生對這一結果表示滿意。當他得知投訴是工商河西分局局長親自批示督辦時,感慨地說:沒想到一個普通市民的投訴,政府部門會這樣重視,在這麼短的時間裏就圓滿解決了,“政民零距離”真是名副其實。
-通訊員樑祥琪李靜