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隨著社會經濟的不斷發展進步,忙碌的生活使人們對便捷服務的需求不斷提高,為滿足車主對高質量服務的需求,平安直銷車險重磅推出車險行業首套『蜜蜂服務標准』。該標准基於平安車險『專業、便捷、實惠』三大核心優勢,結合平安產險的服務承諾,打造出車險市場上嶄新的服務標杆,為車主提供了一整套標准化的車險服務保障。
在『蜜蜂服務標准』中,平安車險在『全天候全國通賠、在線查詢理賠進度』等基礎服務上,建立起一套更加專業、快捷且覆蓋全國的『快易免』服務保障體系,其中,最核心的是『快』,即『簡單快賠』,為此平安顛覆性的實行『先賠付,再修車』理賠流程,對在平安快賠合作廠維修的純車損案件,在收齊有效證件並與客戶確認車輛維修方案後,立即進行賠付;且平安家用車,賠付金額在萬元以下、純車損、單方事故的案件,當日進廠維修,平安承諾從報案到賠款3個工作日完成;超出承諾期限,按3倍銀行活期日利率支付罰息。
自服務昇級以來,平安不斷創下理賠速度新紀錄,從南京徐先生報案至結案81分鍾,到深圳周先生59分鍾極速理賠體驗,平安沒有停止自己的腳步,近日,又在天津創下11分鍾18秒報案到賠款到賬的新記錄,車主周先生在收到賠款到賬的短信後感嘆:『太快了,平安,太不可思議了!』
平安車險『蜜蜂服務標准』的推出,不僅樹立了一個嶄新的行業標杆,也打響了車險行業服務變革的第一槍,成為國內車險行業不斷發展走向成熟的重要標志。