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□傅夏莉茆琛
近期,記者不斷收到遊客關於在景區受傷難以索賠的投訴。申請索賠時,或在人生地不熟的景區遭遇管理人員的冷遇;或因爲假期有限,耗不起賠付需要的時間,只能吃“啞巴虧”。參加境外遊的遊客在要求索賠時,尤其尷尬。重慶市旅遊局介紹,該局接到過多起境外乘坐遊艇導致身體受傷,旅行社和當地景區推諉扯皮,不願理賠的投訴。
旅遊監督管理部門提醒遊客,不少景區的門票費用中,含有保險費,但並未明確標出,遊客在購買門票時,可就保險費用一項提出特別諮詢,以便在索賠過程中,作爲依據;由旅行社繳費的旅行社責任險也是對遊客人身安全的重要保障,個別旅行社爲節約成本並未購買,遊客應在出行合同中明確保險細則,並保管好合同以備維權;在簽訂旅遊合同時一定要慎重,要仔細閱讀合同內容,尤其要注意旅程安排及違約責任。同時最好能買一份意外險,以便多一些保障。
此外,在國外乘坐旅遊車時,不乘坐第一排的工作人員專座,此專座只有工作人員保險,遊客乘坐發生意外得不到賠償。
對於自助遊出遊的人員,倡導遊客購買自助遊意外保險,明確保險對象、理賠細則,對各方在出遊過程中的權責進行具體約定,這樣才能在維權過程中有據可依。