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本報訊(記者姚華)隨着本月首批iPhone4合約機大量到期,合約套餐變更成爲用戶關注的焦點。記者注意到,合約到期前一個月,用戶一定要更換下月套餐,否則合約到期後仍然會按原套餐收取每月高額的套餐費。
運營商:不會主動提醒
以某運營商的iPhone4兩年合約機爲例,如果合約到期了手機用戶忘記提前更換套餐,在期滿後該運營商將繼續收取每個月286元的套餐月費,而且停止返還話費。該運營商客服人員表示,合約機用戶可致電客戶服務中心查詢套餐有效期,辦理相關手續,運營商不會主動提醒合約客戶到期後更改套餐。另一家運營商客服人員同樣表示,該公司各大品牌手機的合約機,臨近合約期時也不會提醒合約到期的客戶進行更換套餐,合約機用戶可以留意每個月返還話費的短信,及時諮詢客服或者登錄官網查詢合約起止日期。
用戶:服務應該人性化
“運營商應該提供人性化服務,提醒用戶合約到期日期。”市民李先生告訴記者,他的iPhone4合約計劃將於本月底到期,每個月套餐月費爲286元。當初之所以選如此高的套餐資費,是因爲運營商每個月提供245元的資費返還,算下來每月支付40多元話費即可。“如果本月底合約計劃到期前,我忘記更改資費,那麼下個月起,我每個月需支付286元的話費,實在太高了。”李先生說。
提醒:銷號提前一個月
記者瞭解到,如果用戶打算銷號,也要提前一個月做打算,因爲銷號業務必須在合約到期後才能辦理。並且用戶須持本人身份證,親自到運營商營業廳辦理。業內人士提醒:“用戶可在合約機到期前一個月先辦理停機或轉資費業務,到期後再辦理銷號業務,這樣可以節省一些不必要的支出。”