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Zara在中國內地的網上商店昨日正式上線營業,這是繼GAP之後第二個在內地開設網上商店的快時尚品牌。Zara的線上平臺www.zara.cn將會和實體店鋪同步銷售全線的女裝、男裝和童裝系列。而在其即將發佈的APP上,用戶可以通過掃描標籤來查詢同款產品在網上商店是否有貨。
昨日,Zara中文網上商店正式上線,網上商店的商品將與實體店同步上新,且價格將保持一致。記者昨日在其網站上發現,從發佈的最新商品來看,秋冬裝已開始陸續上線,包括裙裝、牛仔褲、襯衫等,價格區間在從兩三百元到一千五百元上下不等。而記者走訪Zara在天津的3家專賣店,發現線上的一些禮服款及最新款,本市暫無銷售,消費者有了新的選購渠道。而線下的童裝商品種類較網店更爲豐富,總體來說,款式達到了八成以上的相同。
支付方面,Zara中文網上商店並不支持貨到付款,目前支持支付寶、國內銀行卡、JCB、Visa和Mastercard,但暫不支持免稅申請(僅爲線下店提供服務)。同時,Zara方面表示,用戶可以選擇送貨到家或送至附近Zara商店自取兩種配送方式。如選擇送貨到家,每單收取10元配送費,目前支持滿299元免遞送費。配送時間將取決於用戶所在的城市,本市顧客可在2到3個工作日收到貨品。如用戶選擇送貨到商店自提,Zara將會通過短信方式通知用戶到貨,且有15天的時間來收取。同時,網上商店的退換貨規定同實體店一致:在銷售時間起一個月之內,可以選擇上門取件或者免費退換至Zara店鋪。
雖然可以足不出戶享受Zara的快時尚服務,不過和實體店的陳列相比,網店的佈局並沒有如此“驚豔”。相對於一些網店獨特的網頁設計和精心的照片拍攝,Zara網上商店顯得過於“素淨”了些。一頁兩欄、灰色底色的照片展示,雖然簡潔大氣,但卻缺少動感。Zara方面表示,網站的設計就是爲了讓用戶得到最簡單實用的網上訂購體驗。
此外,Zara網店不具備在線客服也讓一些消費者略感“不爽”。對於已經習慣與店主聊天的網購羣體來說,雖然提供了“免費客戶服務熱線及可以與專業客服人員溝通的電子郵件”,恐怕還是讓初次登錄網站的用戶稍有迷茫。不過,其商品的尺碼、材質均標註清晰,另外購物流程也與其他網站相差無幾,對習慣網購的消費者來說非常容易“上手”。“但是它的商品展示都是模特穿着的效果,沒有產品細節圖,給選購造成了障礙。”一位消費者這樣表示。可見Zara網店的設計還不夠貼心。
不過,其即將推出的APP移動應用對於Zara迷來說是個福音。如果在Zara實體店看中的衣服沒貨了,可以立刻用手機等電子設備掃描標籤來查詢同款產品電子商店內是否有貨,並且下單。新報記者耿雅新實習生李瀟然