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南方日報訊(記者/劉茜實習生/王歡通訊員/埔宣)怡港社區居民樓旁的倉庫藏着大量未標明成分的化工原料、港灣路52號大院裏有一家無證照經營的早餐店……怡港社區網格員朱紀軍每天的工作就是巡查“網格”,然後把發現的問題通過黃埔區“三化”信息系統上傳。許多居民驚喜地發現,有了網格員後不少問題很快解決!
據瞭解,黃埔的網格員好比神經末梢,延伸到千家萬戶,真實、快捷地排查出了一批以前難以發現的問題隱患。截至8月底,全區通過網格已排查各類隱患6343宗,化解問題5760宗,化解率90.8%。
管理難點“零遺漏”
“有啥事,找網格員呀!”在黃埔街轄內的15個社區,現在這句話幾乎成了居民們的共識。
今年5月,家住港灣北社區的何大姐半信半疑地打通了港灣北社區01號綜合網格員郭惠霞的電話。何大姐患精神殘疾二級,無業無收入,丈夫收入微薄且患有嚴重心臟病。她看到綜合網格員入戶留下的“便民聯繫卡”,就抱着試一試的心態撥通了電話。郭惠霞瞭解到情況屬實後,立即幫助何大姐家申請廉租房補貼、慈善醫療救助等,還鼓勵何大姐定期進行康復訓練,幫助她重新迴歸社會。
其實,網格化管理不僅爲居民排憂解難,而且把各種社會隱患“一網打盡”。今年7月,港灣北區域網格員在檢查大沙西二街一酒吧時,發現一個小閣樓被改成可容納135人的餐館,但餐館負責人未能提供營業執照及衛生許可證,也沒有消防設備。網格員見此,當即下達整改通知書。怡港社區居民惠成華對記者說,有了網格員,反映的問題可以說是“事事有着落,件件有迴應”。
據瞭解,黃埔區9條街道59個社區被劃分爲300個責任網格。一切盡在網中,已成爲現實,併力求做到“小事不出網格,大事不出社區”。
網格化實現高效管理
據瞭解,今年3月,黃埔作爲廣州市第一個全區推行“三化”管理的行政區(即服務管理綜合化、職責範圍網格化、實現路徑信息化),將社區細化劃分爲一定數量的網格,對基層服務管理職責任務進行全面綜合彙總處理,並以信息化手段促進管理智能化、服務優質化、流程規範化。構建“一刻鐘社區服務圈”,打造“幸福網”、“宜居網”。
記者在信息系統上看到,用戶的各種信息記錄翔實,問題的分類也非常細化,網格員還對問題作了詳細的描述和說明,便於後期的跟進和處理。“細緻、貼心、周到”這是居民們對網格員服務的評價。
據介紹,網格長由街道機關工作人員擔任,負責牽頭協調解決網格排查出的問題。副網格長由社區居委專幹擔任,統籌、參與網格巡查,負責對綜合網格員等採集的信息進行覈實,對問題、隱患進行前期處置。“綜合網格員是每個網格的直接負責人,在網格線中最爲重要。好比‘神經末梢’,延伸至千家萬戶,真實快捷反饋信息。”
另外,綜合網格員還必須是個“通才”,要求懂得處理人口、計生、消防、民政、矛盾糾紛、城市管理等各方面事務。因此黃埔區對網格員上崗前都進行了綜合培訓。
據瞭解,網格化通過挖掘網格服務資源,打造貼心、便捷、專業的社區服務,使社區居民在步行15分鐘的範圍內就近享受社區服務。初步顯現出了“三化”管理模式對社會管理的規範化、常態化、精細化所產生的強大作用力。
同時,“三化”改革還對街道、社區服務管理資源進行清理盤活,重新覈定街道聘用人員指標,實現規模精簡、結構優化、素質提高、效能提升。據透露,該項改革不僅沒有另起爐竈、增加人員,還出現了兩成左右的聘用人員降幅,實現減員增效,做到低成本改革。