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趙強
近日,清遠市委書記葛長偉爲行政管理體制改革“吶喊助威”——鼓勵各縣市區、部門先行先試。葛長偉強調,把自己擺在“服務員”的位置,這是打造服務型政府的基礎。
“服務型政府”,我們對這個詞並不陌生。不過現實中,我們經常聽到這樣的抱怨,政府機關是“門難進、臉難看、事難辦”。可喜的是,隨着“正風”行動的開展,我們的政府機關的工作作風明顯好轉,就如清遠市人民政府網站“公衆互動”版塊一位吳小姐發來的表揚信中提出的那樣——“我們私人企業在政府機關辦事,故意刁難現象減少啦,企業也不用爲此出一小筆冤枉錢去買關係啦。”
有朋友反映,到市裏某些部門辦事,倒是沒有遇到“故意刁難”,但是辦事員的態度卻令人不敢恭維。問什麼事情,都是一副“愛理不理”的樣子。
朋友的企業在石角鎮,經常出現爲一件小事情反反覆覆跑幾趟的現象。一會兒告訴你這個資料漏了,一會兒告訴你這個地方忘蓋章了,一會兒告訴你這個地方應該簽字,反正就是不一次全部告訴你,害得你非要來來回回跑好多次。
試想,如果你在飯店吃飯,在酒店住宿,遇到這樣的服務員,你會善罷甘休麼?如果飯店、酒店敢用這樣的服務員,他們的生意還能做得下去麼?
打造服務型政府,要求我們的公務人員,在服務公民或企業時要用心。不能因爲上級領導的要求,或是“正風”行動的嚴厲態勢,“逼得”自己不得不裝裝樣子。因爲,裝裝樣子,是不會長久的,效果也不會是實實在在的。
雖然我們不能要求公務人員真的像餐飲等服務行業一樣推行“微笑服務”,但是,我們希望公務人員,要有一顆“服務”之心。
有“服務”之心,就會推己及人,就會多爲他人着想,就會懂得他人的不易,同時也會懂得感恩。有“服務”之心,就不會擺官架子,就不會漠不關心,就不會裝腔作勢,同時脾氣也不會很暴躁。
當前正在深化審批制度改革,表面上是改變政府管理社會的方式,實質則是改革政府,改革公務人員的原有思維和工作方式。審批制度改革,某種程度上就是要求政府要做好服務,“最大限度方便企業和羣衆辦事”。
所以,那些表面上對納稅人客客氣氣,實際上對納稅人的事情漠不關心,能拖就拖的,能推就推的,要注意了!那些表面上對納稅人恭恭敬敬,實際上對納稅人的困難毫不上心,不盡心盡力解決問題的,要注意了!你是政府改革中要宣戰的對象。這也是政府必須打贏的一場硬仗!