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南方日報訊(記者/成希實習生/邱潔娜)昨日,《南方日報》報道廣州火車站《變味的“小紅帽”》後,廣州火車站高度重視,會同“小紅帽”主管單位羊城鐵路實業發展公司,立即責成相關部門進行調查覈實,對存在的問題迅速整改。
廣鐵相關負責人介紹,廣州火車站於上世紀70年代設計,設計能力爲日發送旅客3萬人次。但2011年,車站累計發送旅客3108.8萬人次,日均發送旅客達8.6萬人次,超過設計能力近3倍。節假日、暑運、春運等客流高峯期,日均發送旅客數量更是成倍增長,2012年春運最高峯日發送旅客達18萬人次,站臺及候車室能力利用嚴重超負荷。爲減輕車站客流壓力,保障持票旅客安全有序地候車和乘降秩序,車站停止發售站臺票,請廣大旅客給予理解支持。
廣州停售站臺票後,老、幼、病、殘、孕等需要幫助送車的旅客,可撥打車站值班站長室電話61357412,車站將安排專用候車區域,由038親情服務隊免費提供送車服務。鐵路部門溫馨提示,根據《鐵路旅客運輸規程》規定,每名旅客免費攜帶行李物品的重量不超過20千克,如超過20千克,需按有關規定辦理行包託運手續。
“小紅帽”代客搬運行李服務,是爲了滿足攜帶行李較多的旅客需求,快速暢通車站進出站通道,在旅客自願的原則下提供的一項服務。“小紅帽”目前僅有近20人的隊伍,由羊城鐵路實業發展公司經營,於2010年4月經廣州市物價局(穗價函[2010]122號)批准。該項目的服務內容、收費標準、收費依據等主要內容公示在受理臺和收費處的醒目位置。公司對收款和發票實行專人管理,由“小紅帽”員工在受理臺(前臺)爲旅客辦理搬運服務手續,憑票據到收費處(後臺)繳費、開具正式發票,收費爲每件行李10元。
對個別“小紅帽”員工在旅客攜帶某一件行李過大過重,按兩件行李收費的問題,羊城鐵路實業發展公司將嚴肅處理,並對“小紅帽”代客搬運項目進行規範整頓。包括:向旅客公佈服務內容和收費標準及依據,嚴格執行物價部門收費標準,按每件行李10元收費(包括大件行李),杜絕額外收費,併爲旅客主動提供正式發票,對老、幼、病、殘、孕等重點旅客,免費提供服務。