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來自高溫下的報告
城管一線
報告人記者任彥
實習生張玨文+攝+視頻
天已漸漸入秋,但昨天還是很悶熱,白天的最高溫度達到33攝氏度。昨天上午10點15分,湖墅南路484號,一家影樓門前,隨意擺放著一大堆建築垃圾,讓來往的行人很不便。此時,有一名中年女子來到此地,用手機模樣的東西拍照,並上傳系統。
45分鍾後,清掃工人到此,將垃圾清掃乾淨。
50分鍾後,中年女子再次來到此,臉上露出喜色,再次拍照後記錄上傳。
這位中年女子叫孫麗琴,今年42歲,是市城管委數字城管隊伍中的一名普通信息收集員。
她已做了4年,負責倉基新村社區、霞灣巷社區的信息采集工作。每天,她的工作就是在轄區內巡查,發現哪裡的井蓋丟失或移位,哪棵樹上的樹枝斷了,哪個路段有違法擺放東西,她都要負責采集,並及時上報城管系統,並在問題處理完的1個小時內,將核查內容再次上報。
杭州正是有了這些數字城管收集員,連續多年,市城管工作效率逐年提昇,城市缺陷逐年減少。昨天,記者就跟著孫麗琴一起,體驗了一回數字城管收集員的辛苦。
采集信息要准確,核查問題要搶時間
昨日早上10點,記者跟著孫麗琴在湖墅南路巡查。發現建築垃圾後,孫麗琴反復向附近店家了解情況,原來是樓上一些居民裝修後留下的垃圾,還未及時清理。
隨後,孫麗琴拿出手機,同一個角度,拍了兩張照片,一張遠景照,一張近景照。她說,『我們采集的信息,一定要准確,所以,需要反復核實。並拍下清晰的遠景和近景照,留下核查的證據。』
孫麗琴說,采集信息不能有一點馬虎,如果是個烏龍事件,可能會讓市民對城管部門產生誤會,所以她會很小心。
類似手機的東西,叫做『城管通』,反復確認後,孫麗琴將發現的問題時間、地點、類別填寫好,上傳數字城管終端,等候相關部門解決。但是,一次信息采集工作還沒有完成。
『我要隨時關注自己的手機,收到提示,說某個上報問題已解決,我需要在1小時之內核查完,並拍照上傳纔算完事。』孫麗琴說,看起來這個工作並不難,但有時身不由己,有時接到核查指令時正在處理其他問題,或者其事發點比較遠,那就麻煩了,1個小時期限,只得騎著自行車『快馬加鞭』,『好幾次差點遲到,我趕得命都少了半條。』
大熱天,經常連騎3個多小時
昨天溫度是33攝氏度,悶悶的。孫麗琴披著她的長衣,戴著太陽帽,在太陽帽和頭發之間夾一塊毛巾。她說,最熱的時候都過去了,現在好多了,只偶爾喝上一口最愛的濃茶,就可以輕松不少。
據記者了解,他們的工作時間是上午7點30分到下午5點30分,中午休息1個小時。
孫麗琴說,信息采集員的工作要求是,4個小時,也就是半天內,要跑遍轄區內每一條街。『手上的「城管通」會有定位,不能偷懶。』
信息采集員巡查的交通工具是普通自行車,每個人負責區域面積5平方公裡左右,孫麗琴騎車巡查一遍一般需要2個小時。『剩下的2個小時,因為我會陸續接到上報信息處理完成的消息,又要趕著去核查。』
據孫麗琴回憶,上周二,上午7點30分開始巡查,巡查還不到一半,8點20分,就來了一個核查信息,她就要先趕去核查。9點50分,繼續回來巡查,沒想到10點10分,又來了一個反方向的核查信息,再停下趕去,11點纔回來,繼續,直到11點40分,纔結束。『普通人騎車1個小時就會吃不消,那天我連續騎了4個多小時,實在吃不消,下胯都麻掉了。』孫麗琴說,這樣連續騎車3個小時以上的日子很多。
她笑著說:『因為我從小在農村長大,身體素質還不錯,但大熱天,有時騎自行車多了,實在難受,就下車推著車走路巡查,稍微調節一下。』
記者結語
秋風已起,高溫已慢慢散去。
這是《高溫下的城管人》系列報道最後一篇。過去的2個月,我幾乎每天都和城管系統的工作人員在一起,有城管執法隊員、停車收費員、市政養護人員、環衛工人、路燈養護人員……看著他們為了城市生活的便利和整潔,每天在高溫下堅守。
很多人都知道著名戰地攝影記者羅伯·卡帕曾說過的一句話:如果你的照片拍得不夠好,那是因為離炮火不夠近。這句話在這個夏天,讓我有了新的感觸。
我以前不知道,為保證檢測質量,水樣檢測員每天都需要和時間賽跑;我以前不知道,為了城市河道清潔美麗,保潔員平均每日要從河道內撈起86噸垃圾;我以前也不知道,為了一只雞,城管執法隊員半個月內要來回跑居民家5次……如今,他們的執著和艱辛,我感同身受。
城市環境需要你我共同營造。期待你對他們多一分理解,也多一分配合。
2個月的零距離采訪,多了一分理解