近日，在天津客運段負責營運的K257/K258次列車上，先後有4名老年旅客遇到不同困難，乘務員熱心幫助，將困難化解。老人們撥打鐵路客服中心電話向乘務員提出表揚：“天津乘務員都是熱心腸！”

　　9月12日13∶36，由天津開往成都的K257次列車到達湖北十堰站。當班列車長王曄丹在站臺上巡視時，看到一名身體重度殘疾的老年旅客拄着雙柺，從進站口一步步艱難前行，於是急忙迎上前去攙扶。老人言語不清，只是拿出一張十堰到安康的18號車廂硬席車票。由於列車在十堰站只停留兩分鐘，王曄丹立即組織乘務員，將老人就近擡上12號餐車車廂。考慮到18號車廂位於列車尾部，老人如過去還需擠過6節硬席車廂，困難極大，王曄丹就安排老人在餐車休息。經瞭解，老人名叫徐樹林，62歲，孤身一人，家境貧窮，此次是到安康轉車回陝西商南老家。考慮到老人行動不便，餐車服務員給他送來開水，吃飯時又端來飯菜，老人感動不已。當日16∶29，老人順利在安康站下車。

　　9月13日4∶00，列車快到四川綿陽站時，一位拄着柺杖的老年旅客找到當班列車長唐佩清，稱要寫感謝信表揚9號硬臥車廂乘務員孫劍。原來，老人姓王，68歲，是某研究院的經濟師，此次從天津上車單獨到綿陽旅行。由於老人腿腳不便，一路上孫劍對他給予了熱情幫助，老人很感動。

　　9月14日8∶50，從成都返回天津的K258次列車從湖北襄陽站開車後，一位大爺氣喘吁吁地找到當班列車長王曄丹。原來，大爺姓劉，72歲，是一名退休教師，攜老伴到天津楊柳青旅遊。由於買到的是一張軟臥車票和一張硬席車票，他和老伴分別在不同的車廂，“我老伴身體一直有病，需要有人照顧。”王曄丹一邊安慰老人，一邊與列車辦公席人員覈實臥鋪使用情況。得知列車要2個小時纔有空餘鋪位後，王曄丹先將老人安排在餐車休息，同時叮囑軟臥車廂乘務員張潔、史昆照顧好老人的老伴。10∶29，列車上臥鋪有了空餘，列車值班員王鳳第一時間優先爲老人辦理了臥鋪票，一路上予以悉心照料。最終，兩位老人順利在楊柳青站下車。