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6月,平安直銷車險重磅推出車險行業首套“蜜蜂服務標準”,在“全天候全國通賠、在線查詢理賠進度”等基礎服務上,“快易免”服務再升級,建立起一套更加專業、快捷且覆蓋全國的保障體系,車險理賠速度不斷升級。
今年7月13日,趙先生駕駛愛車行駛在天津南開區水上西路,不慎碰撞到花池,車輛一側大面積刮傷。平安產險天津分公司接到報案後,查勘人員第一時間奔赴現場,並通過自助查勘系統現場拍攝、上傳損失照片,後臺定損員下載照片甄別無風險後,按照“簡單快賠”流程進行定損,覈定損失爲1640元。從接到報案到11點22分賠款支付成功,耗時僅爲11分鐘18秒。從6月創造車險理賠時效記錄的59分鐘到當下的11分鐘18秒,平安產險之所以能不斷超越自我引領行業,與理賠流程的優化和對創新科技的運用密不可分。
平安產險運營中心負責人朱友剛表示,一方面,平安產險通過3G手機、IPAD現場查勘,集中定損等創新科技的運用,在前端和後臺分別實行內部的流程優化,進一步推進車險理賠流程的標準化和自動化;同時,依託強大的風險篩選能力,在快賠合作廠數量已突破1.4萬家的前提下,根據快賠案件的品質情況建立合作修理廠信用評級體系,對評級較低的修理廠採取必要的管理,不斷提升服務質量。
業內專家表示,平安產險上半年持續刷新理賠服務時效紀錄,積極響應保監會綜合治理車險理賠難的號召,在引領車險理賠進入極速時代的同時,也對推動保險公司進一步提升理賠管理水平和服務有積極促進作用。