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天津北方網訊:杜興奎是公交609路的早班車司機。近日,固定乘坐他車的26名乘客,一起給車隊寫來一封表揚信,感謝他無論在什麼情況下,都能保證車輛准時安全到站,讓坐車上班的大家,從此與遲到說再見。
杜師傅的車真准時
劉文慧和施惠靈,是參與寫信的兩位乘客。她們告訴記者,乘坐6:00這班609路公交車的,大都是趕點上班的人。可是在沒遇到杜興奎師傅之前,經常會因為路面擁堵或者在站時間過長等原因,導致晚點、慢點。有的乘客趕著打卡,就會因為遲到而扣錢;有的乘客下了公交後還要倒乘班車,有時候就會趕不上班車。大家因此每天坐車都擔著心。可在杜興奎師傅接班早班公交車後,總是會提前做好各種准備,對路況的預判也很准確,每天這班車都能准點發車,准點到站,上班打卡的從從容容,倒乘班車的也總能提前幾分鍾就在班車站點等候,大家都說:“一坐上杜師傅的車,就可以放心了,今天上班准不會晚。”加上杜師傅為人風趣親切,總是和善地和大家打招呼,坐他的車,說得上是貨真價實“一路好心情”。日子長了,乘客們總覺得要表達一下各自的感激,幾經商討,於是經常一起坐車的26位乘客,聯名寫出了這樣一封表揚信,對在平凡崗位上做好每一件小事,幫助大家給每天的工作提供一個好開始的杜師傅表示感謝。
特需乘客特殊照顧
根據乘客們的觀察,除了保證准點,杜師傅對於車上的特需乘客,也總是會給予很多特殊照顧。乘客丁寶霞每天都要乘609路帶著孩子到中醫一附屬醫院去針灸。8個多月的時間裡,杜興奎只要看見這娘倆兒的身影出現在站臺上,總是會把車對准他們的位置停好,方便他們上下,上車後還會幫他們找好座位,一路妥為照顧。在杜師傅的影響下,現在他的車廂裡已經形成了非常良好的氛圍,只要有殘疾人、老人、行動不便的病人上車,往往馬上就有乘客起身讓座,車廂內的氣氛非常和諧。
杜師傅口頭語“慢慢來”
乘客們告訴記者,杜師傅的車雖然非常准時,但車一路開著,卻從沒見過他和別的車搶道,也沒有見過他在乘客上車時催促乘客快一些。相反,杜師傅有一句口頭語:“慢慢來,慢慢來。”老年乘客上車後走動、落座都比較慢,他從不著急;有的年輕乘客趕車,風風火火跑上來,杜師傅也會囑咐一句:“慢點,慢點,以後別這麼著急,我看見你跑過來了,就肯定會等你。”“不著急,慢慢來”的服務風格沒有影響杜師傅運營時的又快又穩。杜興奎告訴記者:“車輛正點不是靠催乘客和搶行跑出來的,只要嚴格執行行車操作流程,對路況做好各種預判,公交車准時一點兒也不難。”而說到自己人人稱贊的好脾氣,杜師傅說:“我總是想,我要是這位乘客,我怎麼想,這樣一換位,很多話說出來、事做起來就自然而然了。我也遇到過開口就嗆人的乘客,越是這樣越不能和他對嗆,好好說,沒有解決不了的問題。”