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張冉是公安和平分局勸業場派出所民警。2007年,他在走訪轄區學校時獲得工作靈感,在全市率先創建了“校園電子警務室”,藉助網絡平臺與學生進行交流溝通,在線開展宣傳教育,受到師生歡迎。
一次,一名初二女生在“校園電子警務室”匿名留言,稱很崇拜某網絡紅人,欲效仿其行爲。張冉看到留言,立即上網查詢,發現該網絡紅人有嚴重的自虐傾向,爲吸引他人關注採取了極端行爲。他馬上上網聯繫這名女生,和她聊天、談心,引導她尋找、發現真正值得學習的榜樣。這位女生感激地說,要是面對面地交談,她肯定不會說出此事。她感謝民警提供了這個平臺,保護了她的隱私,解開了她的心結。
通過此事,張冉看到了網絡警務服務的優勢,於是又創建了“社區電子警務室”,併購買域名,開通了“我是片警”博客。在博客中,他不但發佈各類業務信息,還講述自己的日常生活、工作。有訪客留言說:“通過這個窗口,我看到了民警工作的酸甜苦辣,你們是大家身邊可以親近、值得信賴的人!”
博客打響後,張冉又在管片兒濱西社區的網頁上開設了“社區綜治微博”,爲居民羣衆提供法律諮詢服務,解答羣衆最關心、最關注的問題。
通過“電子警務室”和博客,越來越多的羣衆知道了張冉,主動聯繫他,成爲他的QQ好友。以此爲依託,2010年初,張冉建立了一個警務QQ羣。
2009年,網友劉某聯繫張冉,稱父母年輕時支援河北涉縣鐵廠工作,如今想回津落戶。張冉聯繫了許多部門,但因政策問題沒能幫上忙。今年2月,張冉得知市公安局出臺了“將涉縣戶口視爲我市河東區戶口,可隨時遷入”的新政策,第一時間通過QQ告訴劉某。劉某非常感動,在線下找到張冉,當面道謝。
今年大年初二,居民小宋找到張冉,稱夫妻鬧矛盾,愛人離家出走了。張冉瞭解到小宋的愛人喜歡上網,便登錄QQ,加對方爲好友,耐心開導,勸得其最終消了氣。
現在,張冉的警務QQ羣已有32名成員,他通過QQ調處各類矛盾糾紛13起,收集工作意見和建議29條。
隨着手機的普及,手機短信自由便捷、易於傳閱、信息接收覆蓋面廣的特點越來越突出。因此,手機飛信成了張冉與羣衆聯繫溝通的又一幫手。
一次,張冉通過飛信羣發了一條預防手機短信詐騙的提示消息,沒想到很快就有一位大娘給他打來電話,稱剛收到一條這樣的短信,信以爲真,正在去銀行的路上,感謝他及時提醒。
通過各種網絡交流平臺,張冉和轄區居民的聯繫愈發緊密。他針對轄區老式樓房較多,樓間距很近,缺少消防設施的實際,聯繫消防部門,在網上組織居民和商戶“團購”滅火器。
滅火器送到的第三天,轄區一間平房起火了。住戶使用滅火器及時滅火,避免了重大損失。張冉結合這一事件,與轄區居民進行溝通,建立了“一家着火,大家滅火”的消防互助機制,有效提升了社區消防安全係數。
如今,張冉正在醞釀警務微博。他說,網絡這扇“窗口”,不僅拉近了警民距離,更調動了社區居民參與安全防範的積極性,實在是工作的“法寶”。(天津政法報 王思思)