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8天加長版“黃金週”進入第4天,隨着大批遊客涌入各大景點,不少景區在刷新遊客紀錄的同時,也因預計不足陷入“人海車溪”甚至出現遊客滯留。
2日傍晚,多位網民通過微博求救,稱華山滯留大批遊客,因退票問題與景區發生衝突,滯留旅客封堵景區入口,造成大批遊客滯留。“華山”一度躍居3日新浪微博綜合熱搜榜的第一位。
記者調查瞭解到,華山景區管理部門雖提前啓動應急預案應對客流高峯,卻沒有提前向遊客發佈“預警”。
據華山景區度節總指揮部介紹,華山景區管委會雖啓動了應急預案,但1日晚間並沒有事先向遊客發佈“預警”,直到發生遊客滯留後的3日下午6時,才發佈預警信息,提醒陝西省內遊客錯時出行。
遊客“爆棚”並非是華山一家景區遇到的問題。由於今年“黃金週”加長,高速公路首次免收7座以下車輛過路費,大量遊客蜂擁出行,全國多景區刷新接待遊客紀錄。
一些專家和網民認爲,一些景區片面追求經濟利益導致預警信息缺失,應急方案不完善,帶薪休假制度沒有切實落實等多種原因,共同造成了景區“超容”納客、人滿爲患,並進一步引發旅客滯留事件。
山東大學管理學院旅遊管理系主任王德剛曾參與多個景區規劃設計。他告訴記者,受商業利益驅動,一些景區認爲發佈“預警”會影響遊客數量和地方收入,導致能夠指導遊客合理出行的信息“缺失”。“景區規劃設計時都要評估最佳容人量,各景區管理部門心裏都‘有底’,但目前沒有景區公佈這一數據。”他說,若景區已飽和仍繼續售票、追求“新紀錄”,無異於日常消費中的“缺斤少兩”。
王德剛說,當一定遊覽空間內遊客無法正常遊玩時,景區應當及時告知遊客,否則就是在提供不合格旅遊產品,有違商業道德。據他介紹,一般來說自然景區中,草坪面積在140平方米/人,建築羣落如長城、故宮等人文類景區14平方米/人,是“最佳遊覽空間”。
專家和網民還建議,當某一景區內出現遊人擁堵或滯留時,還應當啓動“導客方案”,實時統計、公佈各景點遊客密度,引導遊客避開擁堵景點;應逐步實施旅遊旺季熱門景區“網上預約”制,不僅有利於景區資源可持續利用,也能提高遊客遊覽質量。