“國慶節，航班、房間都是最緊張的，爲爭搶資源，基本都是全額付款預訂。”省中旅相關負責人陳經理告訴記者，他們也碰到有遊客因爲突發情況不能出行，但因爲很多費用已經支付，而旅行社和航空、酒店也簽署了相應條款，能退回的費用有限。與遊客簽署的協議裏，一般都會寫明：訂單生效後，如果出發前您需要解除訂單，我們會立即幫您解除，但您必須承擔處理該訂單已經支出產生的一切費用。像網站，每天的接待量那麼大，一般都只能根據死規定來。”

　　高速變成“停車場”，要堵多久是誰都估算不到的，那麼誰來保障遊客的利益呢？

　　“今年長假出現的新問題，我們在節前就估算到了，但也是無能爲力。”省中旅陳經理說，其實這種情況，保險公司應該開發出新的險種。但現在的旅遊保險太單一，一般只有事故、意外、行李損失等，賠付額度也不高。

　　如果像這次這樣遭遇大堵車的原因，遊客能否通過保險降低損失。記者撥打了平安、太保等保險公司諮詢電話，對方告訴記者，如果由於航空公司原因延誤5小時以上，是可以通過保險理賠的，但遇到堵車而不能及時趕上航班或大巴，目前沒有可以選擇的保險項目。

　　“外出旅行航班的延誤和變動是比較常見的，選擇攜程惠選酒店的消費者都是提前全額付費的，不能入住怎麼辦？國慶前我們和一家保險公司合作，訂製了一個訂新玩(定心丸諧音)取消險，花費總房費的5%買保險，因爲各種原因不能入住，能獲得80%的取消賠償。”攜程相關負責人說，旅遊部門和保險公司合作推出訂製保險或許未來會成爲新的趨勢。