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“我想給父母報個團,卻找不到適合老年人的。”重陽節將至,市民王先生想讓70歲的爹媽出去旅遊一趟,結果找來找去,幾乎沒有合適的老年人旅遊團可以選擇。
銀髮族難覓正規旅遊團。記者調查發現,在市場上最有錢、有閒的一羣主力出遊者卻遭遇到尷尬難題。正規老年旅遊團市場數量不多,而不少零負團費旅遊團老年人報名還得多掏團費。
黑旅遊團老年人報名多交錢
按照國家旅遊局的規定,旅行社不得因旅遊者年齡或者職業上的差異,對旅遊者提出附加費用要求,遊客一旦發現旅行社有類似不合理規定,可向相關主管部門提出投訴並要求賠償。
但不少老年人報名都遭遇過被旅行社多收團費的經歷,原因是老人年齡超過了70歲。這種現象在一些零負團費的黑旅遊團中比比皆是。記者日前按照一份宣傳資料撥打一個“999元遊香港”的旅遊團電話,當告知還有一位60歲的參團者時,這個旅行社要求老年人多交500元,原因是老年人消費能力不高,如果低團費根本賺不回來本兒。
“按照規定,旅遊機構不能對老年人額外多加錢。顧客可以投訴這些旅行團。”記者從北京旅遊委政策法規處瞭解到,按照規定老年人不得被額外多增收費用。但由於部分低價團對老年人頗有吸引力,一些非正規旅行社在銷售港澳遊時會以老人購買力不足爲由,要求對老人加費用。這在投訴中十分常見。
市面上老年團爲數不多
在來中國旅遊的外國旅遊團中,經常能看見整車的銀髮老人,但中國人出境的銀髮族旅遊團卻十分罕見。
“有專門的老年旅遊團嗎?”“抱歉,沒有,只能給您推薦比較適合老年人的團。”記者在諮詢了多家旅行社發現,專門的老年旅行團幾乎沒有,如果要給老年人報名,旅行社會推薦一些相對比較舒緩的海島遊產品。
“老年遊客行程要求緩慢,這樣一來,同樣的時間內參觀的地方就少了很多。如果要保障參觀的景點和普通團一樣,節奏又要緩慢,旅遊的天數就長了,團費也會相應增加。但天數太長老年人受不了,團費貴了他們不一定會報名。”一位旅遊業內人士坦言,老年團從產品設計上有難度,而且老年遊客對旅行中安全、住宿、餐飲以及醫療的要求都較高,對旅行社來說也是個難題。就拿醫療來說,如果半路有幾位老人突發急病,情況就非常難處理,旅行社也擔不起這個責任。
老年人的消費忠誠度更高
老年團不好帶,但老年人蔘團比例卻是很高的,很多旅行社反映,老年人已經成爲淡季出遊的主力軍。“今年老年人在整體遊客中大約佔到20%左右。”捷達假期市場部高然告訴記者,老年遊客近年來數量呈現上升趨勢,特別是近年郵輪進入國內市場後,老年人報名的比例特別高。
“老年遊客的回頭率最高”。衆信旅遊會員部總監李鴻秀告訴記者,老年人的消費忠誠度比青年人更高,如果一旦參加某個旅行團感覺好,他們還會再次選擇這家旅行社。李鴻秀告訴記者,不久前他們郵輪上辦的“銀婚團”就吸引了很多老年夫婦報名,船上爲他們安排了很多活動。由於郵輪上老年人的比例越來越高,郵輪上都配了醫療服務和專門領隊看護老人。
“老年人收入、消費、經歷和閱歷不同,表現爲不同的層次和需求。”聯大經管學院講師李偉認爲,目前市場對老年旅遊的需求滿足度遠遠不夠,這個市場潛力巨大,應該根據不同需求細分出紅色旅遊、田園遊、醫療遊、金婚遊、家庭遊等各種類型旅遊,再配合主題舉辦各種活動,來滿足老年人出遊和社交的需求。此外,還應該拓展老年人的自助遊、定製旅遊、“候鳥旅遊”等類型,來拓寬老年人的出遊渠道。
本報記者傅洋J004