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新舊物管平穩交接
10月13日晚,西區碧翠華庭舉辦業主卡拉OK盆菜宴聯歡晚會,小區運動場上擺滿了58席盆菜,約600位業主歡聚一堂慶祝成功換物管。然而就在四個月前的同一個地點,同樣是業主們的聚會卻是因爲與原物管的糾紛以及選聘新物管等問題。
碧翠華庭這四個月來的變化或許可爲頻發的小區物業糾紛提供可借鑑的樣本。
文/記者齊華偉
現狀:新物業公司受業主好評
10月13日晚,碧翠華庭運動場上,58席盆菜宴熱鬧非凡,業主工作委員會的林先生和黃先生等人不時和前來打招呼的業主握手寒暄,主席臺上孩子們正在演唱卡拉OK,運動場上充滿了稚嫩的童聲。
說起辦這次業主聯歡晚會的初衷,林先生說,小區一度因爲物業糾紛鬧得沸沸揚揚,換了物管公司後的這幾個月,大家都比較滿意,所以一起商量決定搞這個活動熱鬧一下。“每圍500元,都是業主們自費的,有的是幾家一起包臺,還有的一家包了一圍。”林先生說,業主們經過之前的“鬥爭”逐漸熟識起來,“也想借這個機會活躍一下小區的氣氛,如果效果好,我們以後還會辦。”
之前曾向本報反映小區問題的業委會陳先生對新更換的物業公司也給出了較高的評價。陳先生說,小區曾經有條電纜壞掉了,以前的物管公司報價5萬元維修,而新來的物管公司幫忙聯繫對比了多家公司,最終以2萬多元就修好了。
經驗:業主工作委員會專業無私心
陳先生說,新的物管公司進駐之後,物業管理費每平方米提高了0.3元,從目前的反映來看,大多數業主都沒有意見,“這0.3元並不是直接給物業公司的,而是作爲保證金,每個季度根據業主們的滿意度分不同級別支付。”
陳先生介紹說,每個季度業委會將隨機回訪200戶住戶評定業主對物業公司服務的滿意程度,並確定保證金的支付額度,若滿意率達到85%則全額返還保證金,低於60%則全部扣除,充入專項維修基金。“這樣做對物業公司也是一種激勵和促進。”陳先生說。
林先生在總結小區能實現物業更換平穩過渡並初步取得成功的經驗時認爲,小區的業主都比較熱心,而業委會的成員搭配合理,大家都沒有私心,這很重要,“我們有一個由20多個熱心業主組成的業主工作委員會,這裏面有教師、律師、公務員、房地產從業人員等。”
居委會:
小區和諧需各方多溝通
西區煙洲居委會相關負責人郭先生也參加了當晚的盤菜宴會,他表示,居委會也很樂意看到小區物業平穩交接。
郭先生說,現在社區內封閉式管理的新建小區越來越多,跟以前居民直接跟居委會溝通的方式有所不同,而且新建小區的鄰里關係跟以前也不一樣了,這些都給居委會工作提出了新的課題。
郭先生認爲,小區的和諧需要居委會、物管公司、政府、業主等各方多做溝通,“我們會經常和物業公司一起召開聯席會議,他們會把收集到的居民聲音向我們反映,這有利於我們更好地爲居民服務。”
新物業公司:
小區宜建管分離
接手碧翠華庭小區的中正物業總經理黃加紅也認爲,之所以一些小區物業糾紛不斷,跟物業公司屬於開發商有關。一般中小開發商成立的物業公司主要是爲配合銷售,大多沒有長遠的規劃。
“業委會和發展商的對立主要是缺乏溝通和信任,互不讓步,相互鬥氣。”黃加紅說,如果有第三方機構從中協調將有助於問題的解決,“通過我們的協調,交接中的一些問題得到了很好解決。”
黃加紅說,相比中小開發商爲項目存在的物業公司,獨立的物業公司更具有規模效應,可以對資源進行整合,降低物業管理成本,“小區建管分離應該是一種趨勢。”