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本報10月14日訊(記者劉濛濛張焜)新開不久的淘寶小店,賣了15.05元的商品,得到3箇中評3個差評的“惡評”。14日,淘寶店主劉先生告訴記者,爲了儘量減少損失,他不得不向做出這些評價的“職業惡評人”妥協,以修改一個評價50元的價格,買回了好評。
14日,家住濰城區的劉先生說起幾天前的經歷,心裏還是不暢快。他說,一個半月前,他和妻子開始一起在淘寶網上經營着一家名爲“芊馥妍”的小店,主要是銷售自己創建的植物美膚品牌。小店剛開張,想要淘寶網上立足,店鋪信譽最爲重要。劉先生深知這一點,他和自己的員工一直非常小心,勤勤懇懇地經營着自己的店鋪。遇到對商品及服務不滿意的客戶,他就盡全力維護客戶的利益,及時退貨虧掉快遞費也沒有關係,就是希望能夠客戶一個很好的印象,贏得良好的信譽。就這樣開業一個多月,信譽度就快到“1鑽”了,在同行裏這個速度已算很快。
4日,一位網名爲“我是一朵美麗的小花”的買家在劉先生的店鋪裏拍了6件商品,包括5種面膜和一瓶玫瑰純露,總共價值僅爲15.05元。按照常例,劉先生馬上將產品按照買家留下的信息快遞了過去。
4天后,劉先生髮現“我是一朵美麗的小花”確認了收貨,並給商品做出了評價,隨即對對方進行了好評,以查看對方對自己的評價。這一看可把他氣壞了,原來對方竟然給了3箇中評和3個差評,動態評分也全是一顆星,幾乎是評價中最低的了。而買家“我是一朵美麗的小花”的評價留言幾乎全是“味道大、沒有效果,第二天早上起來,發現臉腫了。”
突然出現這麼多明顯的惡意評價,劉先生又氣又急,連忙通過旺旺與買家聯繫,但對方根本不予迴應。無奈之下,他又通過對方留下的聯繫電話進行聯繫,對方卻說不是本人。不多久後,一個新手機號給劉先生髮來短信,要求上QQ聊天,對於劉先生上旺旺聊天的要求,對方並沒有答應。
一上QQ,“我是一朵美麗的小花”也很乾脆,直接表示,修改一個評價50元錢。經過協商無果,劉先生只能妥協,答應給錢。匯錢50元改一個差評,連續5次,不到5分鐘的時間,刪了差評和中評。
“想要改好評的話,還得再加20元。”劉先生說,以前總是在網上看到“職業惡評人”,沒想到自己竟然遇到了。爲了儘可能地降低損失,他只能妥協,卻還無處申訴。即使刪除了中評和差評,最低的動態評分也會對他們產生影響,掙錢不容易。他只能希望能以此提醒淘寶賣家千萬小心,也希望淘寶買家們不要這樣沒有道德。
這個“惡評人”給40多家店鋪惡意差評網上論壇曾對其“人肉”
14日,劉先生告訴記者,在被“惡評人”“勒索”後,他搜索後發現,這位“我是一朵美麗的小花”的買家,曾經多次通過修改或刪除差評來索要店主的錢財。有40多家淘寶店鋪曾建立QQ羣痛斥其行徑,有網友甚至在論壇上對其進行“人肉搜索”。
在劉先生的QQ羣分組裏面,有這樣一個QQ羣,總共有42家網店賣家,他們的共同點是全部遭遇過“我是一朵美麗的小花”的惡意差評,並都被要求打錢改評價,價格在20到100元每條不等。在與這些賣家交流的過程中,劉先生注意到比他還“慘”的賣家大有人在,好幾家賣家由於“小花”的惡評,已經好久沒有訂單了,白搭運營費用。而“小花”看起來絲毫不閒着,在4日到9日短短的幾天內,就給不同的店家30多條差評。劉先生整理了自己和其它賣家被“宰”後留下的證據,發現“小花”差評模式基本相似,購買的物品都很便宜,在給了賣家差評以後,如果沒有得到迴應還會追加評論。截圖中甚至有“小花”對買過的兩件不同商品做了一模一樣的差評,連標點符號都絲毫不差。
“我們懷疑他們是一個團伙。”劉先生告訴記者,買家“小花”先後用過好幾個不同的手機號碼和QQ號碼與賣家交涉,發貨處顯示是北京市通州區,有四五個不同的代收點。
在國內一知名論壇內,一則關於該買家的帖子,如今跟帖已經有29頁。在跟帖中,有的淘寶店主對其進行了強烈的譴責,而網友皮革莫來說:“差評師也太可惡了吧,還匿名評價不影響本身信譽度,淘寶必須管管啊!也影響了淘寶市場的正常交易吧,我們這種沒有經驗的買家,確實看了這種差評,會影響我們對商品的正常判斷,真是害人不淺呀。”記者發現,有網友甚至直接表示查出了該買家的信息,進行了公開。
對於“職業差評人”,淘寶店主們似乎沒有什麼特別好的應對方法。記者瞭解到,多數因此遭受過損失的店主只能聯合起來,互相通報這些人的淘寶賬號、電話及快遞地址。有的則公開自己的經驗,比如發貨前查看買家的惡評記錄是否太多、快遞地址是否是已知“職業差評人”中常使用的等。
本報記者劉濛濛張焜
管理漏洞給予生存空間蒐集惡評證據幾乎不可能
“我們遇到的這個‘惡評人’,從另一個方面來說,也不能算是特別專業的。”14日,劉先生的妻子告訴記者,通過多年的淘寶經商經驗,她個人認爲,是管理制度甚至是法律上的漏洞給予這些人的生存空間。有些“惡評人”純粹是發現了這個漏洞、嚐到了甜頭,而經常這麼做。
劉先生的妻子說,被惡評後,他們最早找的是淘寶網客服,但對方並沒有對此予以重視。後來他們得知,要認定對方爲惡意評價,需要自己提供大量的證據證明,而這些證據,商家根本無法取得。
“惡評人”購物後,基本不會通過淘寶旺旺與商家溝通,而通過手機、QQ等形式的交流內容,淘寶官方全部都不會認可。關於“剛收到貨物就出現惡評”、“無理由出現惡評”以及商家能夠提出的各種疑點,淘寶官方給予的答覆也僅僅只能是近期對該帳號進行監控。
對於買家,淘寶官方也有信譽評價體系。劉先生搜索後發現,自己遇到的這位“惡評人”,信譽度還非常高。其通過購買一些大商家幾元錢的貨物,大量地與對方進行互相好評。而像劉先生這樣的賣家,在不知情的情況下,也往往會給其一個好評。就因此,這位“惡評人”一直保持自己的高信譽度。淘寶官方也因此不會對其賬號進行管制。
“就算封了一個賬號,她還可以用其它的。”劉先生的妻子說,現在淘寶買家並不是強制實名制的,因此不少賬號都沒有真實身份信息。這些“惡評人”完全可以換個賬號繼續進行自己的“工作”。
劉先生的妻子說,她通過爲“惡評人”的交易記錄等進行分析,發現其經常連續進行惡評,看起來還是非常明顯存在惡意行爲。她說,其實會鑽空子的買家,完全可以開很多賬號,輪流使用進行惡評,這將更加降低了被淘寶官方認定爲“惡評人”的機率。當然,這位“惡評人”如此明目張膽,也是仗着自己實施過多次類似行爲都沒有什麼後果而愈發不遮掩。
劉先生說,淘寶現在的管理制度出臺,都是有原因的,也是爲了維護各方面的利益。但是,也確實需要進一步完善。
而如果將此訴之法律,由於網絡交易取證難等原因,很難對某一個買家對各個商鋪的惡評行爲進行統計,“勒索”而來的錢款數額也很難確定,僅單一商家到公安機關報警,也會因爲數額過小而無法立案。由於實名制沒有強制實施,加上公安機關無法立案調查,買家個人的真實信息也很難查清。如此以來,即便想到法院起訴,也沒有應訴的對象。通過法律手段解決問題將更加困難。
本報記者劉濛濛張焜