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本報棗莊10月14日訊(記者白雪巖) BRT線路大調整已有兩週的時間,然而不少市民對此還有所不知,12日,當市民葉女士在BRT站臺向售票員詢問線路時,對方不但沒有及時告知,反而以冷眼相對、極不耐煩。消協稱,這侵犯了消費者的受尊重權。
爲乘客提供服務原本就是公交服務人員應盡的責任,然而乘客卻遭到了售票員冷眼相對的態度。14日,市民葉女士撥打了本報熱線,提起遭冷眼的事情,50多歲的葉女士仍然氣憤不已。葉女士告訴記者,12日下午,她在新城太陽廣場附近的BRT站臺等車,可左等右等,等了近半小時都不見BRTZ2線路的公交車,葉女士看了看電子顯示屏一直都沒有Z2線路的信息,葉女士開始疑惑不解,於是她走到站臺詢問售票員,“Z2車怎麼還不來呀?”坐在站臺內的售票員頭也沒擡就不耐煩地說,“取消了!”白白等了那麼久的葉女士自言自語地說,“怎麼也沒有人告知一聲呢?”話音剛落,這名女售票員瞪大了眼睛嚷道,“總不能每個乘客都要告訴一遍吧。”這話讓葉女士感到莫名其妙,“線路調整,售票員應及時告知服務,這難道不對嗎?”
對此,記者聯繫到消協,工作人員稱,乘客花錢乘坐公交應該享受到相關服務,線路更換而售票人員卻不及時告知,這就侵犯了消費者的知情權和受尊重權,市民有權利維護自己的合法權益。
記者瞭解到,BRT線路自10月1日起進行了大調整,調整後的線路圖若不仔細查看還真讓人有些摸不着頭腦。14日,記者在市區個別BRT站臺內看到,不少老年人或是偏遠鄉鎮的乘客不時在站臺內徘徊,還有些乘客仔細查看着新的公交線路圖,而站臺內售票員並沒有主動向乘客告知線路調整事宜,有乘客詢問時售票員也只是一問一答。記者將此事反映到了公交部門,一位負責人稱,他們會及時加強對員工的素質教育,同時進一步做好對乘客乘車的指導和服務,提升公交服務質量。