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漫畫/陳春鳴
羊城晚報訊記者何裕華報道:良朋宴客高興事,被燙耗時誰樂意?近日,鍾小姐與朋友在天河區賽馬場內的龍井九號酒家吃飯,因服務員操作失當,背部『飲』了兩杯滾燙的白開水。本是一次小意外,但食客與酒家負責人卻為此僵持4小時。
12日傍晚,鍾小姐與友人一同到位於馬會酒店內的龍井九號酒家就餐。『今天是為從北京來的賓客接風,5時半我們就到這了。』當晚8時許,鍾小姐的朋友張女士告訴趕往該酒家的記者,『大約6時,服務員端酒水過來,走到她身邊時,兩杯開水突然從她背後倒下來,開水瞬間從她的領口流進背部。』
被燙傷的鍾小姐痛得大喊一聲,服務員小許隨即連聲道歉。『那小女孩當時就慌了,不知道怎麼辦,我以為酒家負責人會第一時間過來,但等了一個多小時,她纔出現,進來第一句話就是「怎麼啦?我剛纔在點菜」。』同行的楊女士有點生氣,『發生意外,誰都不願意,但負責人這樣的態度,讓客人很不舒服。』
鍾小姐傷得不輕,當晚在友人和酒店經理的陪同下前往華僑醫院治療,診療結果顯示:大面積燙傷。『讓我們吃驚的是,該敷冰塊,該送醫院,該采取什麼措施,都是我們提出來的,酒家沒有一點應急方案,高級食府就只有價格高級?服務呢?』楊女士說。
酒家總經理韓丹表示,客人受傷後,小許已經哭著道歉了,副經理邵先生已經拿了燙傷膏給客人。後來,小許的上司陶主任也陪鍾小姐到醫院就醫,『我也第一時間趕到現場』。至於具體到現場處理事件的時間,韓丹稱『沒有留意』,總之是在『有空的第一時間』。
最後,鍾小姐的朋友直到晚上10時纔離開龍井九號。『鑒於負責人的惡劣態度,我們要求酒家出一個協議書,但他們就是不肯列出詳細的賠償條款,改來改去,耗了四個小時。』張女士說。
韓丹強調,酒家會就本次意外對鍾小姐造成的一切損失負責,『但是否完全按客人列出的條款來做,我們需要諮詢律師,具體賠償事宜應該由酒家和鍾小姐協商』。為此,酒家和食客一直僵持不下,待四周食店燈滅爐熄,雙方不歡而散。
今天上午,記者獲悉,昨日下午韓丹主動聯系鍾小姐,陪她到醫院敷藥,並再次表示歉意。對此,鍾小姐表示,『這樣客人的心裡就舒服多了』。
(報料人張小姐,三等獎100元)
何裕華