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市民觀看防範詐騙宣傳(資料照片)市防範電信詐騙領導小組辦公室提供 |
本市警方開展防範詐騙宣傳(資料照片)市防範電信詐騙領導小組辦公室提供 |
社區電子屏播放老年人防騙提示 本報記者 張磊 攝 |
天津北方網訊:“年輕時挺精明的一個人,退休沒幾年就變得跟孩子似的,在騙子面前沒有了基本的判斷能力。”“越來越糊塗,幾乎人盡皆知的騙局卻在他們面前屢屢得逞,囑咐多少次也免不了上當受騙……”
如今,本市老年人數量已接近200萬,家家都有老人,生活中,我們也經常會聽到這樣或那樣老年人輕易被騙的經歷和抱怨。近年來,本報新聞熱線也屢屢接到各種關於老年人上當受騙的投訴。一個老人被騙,往往會給多個家庭的生活蒙上陰影,進而引發諸多不和諧因素。隨着社會老齡化的進一步加劇,老年人被騙問題已成爲不容迴避的社會問題。受騙局之傷的爲何總是老年人居多?針對騙局,相比年輕人而言老年人自身都有哪些難以迴避的“硬傷”?如何做才能讓老年人遠離騙局、安享晚年?在九九重陽節到來之際,記者就上述問題先後採訪了相關專家、學者、辦案民警和有關維權部門的工作人員。
防騙·現狀
多種騙局專盯銀髮族
[典型騙術1]
巫婆神漢裝神弄鬼消災是假騙錢是真
不久前,南開警方破獲了一起系列詐騙案,嫌疑人採取團伙作案方式,選擇銀行附近作爲作案地點,專門將取款後離開的老年人作爲侵害目標。“他們尾隨取款人到僻靜處後,便主動上前搭訕,隨後,經過一番察言觀色,很快就煞有介事地做出熱心提醒,或是說當事人近日會有‘血光之災’,或是說其子女會有‘牢獄之苦’。每當此時,大多數老年人都會被忽悠得失去了基本的判斷,急忙拿出錢來請對方作法‘免費消災’。最後,經過一番‘偷樑換柱’,剛取出的錢便到了騙子的手中。”辦案民警王警官介紹,“騙子耍手彩非常隱蔽,一般人根本無法察覺。另外,騙子選擇的作案地點都在銀行攝像頭的監控範圍之外,一旦得手,破案難度相當大。”
“感覺稀裏糊塗就被騙了,現在想起來還跟做夢似的。”採訪中,家住河東區富民路的李大爺反映,他曾在超市購物後遇到了詐騙團伙,最先出場的是一名女子,她以問路爲名,向李大爺打聽是否知道附近有一名“神醫”,他回答不知道後,另外一名女子很快湊上前來,聲稱自己正在讓“神醫”看病,並且知道這個“神醫”住在哪。在當着李大爺吹噓一通“神醫”的高超醫術後,兩名女子相約一起去找“神醫”看病消災。同時,兩名女子以道兒不遠、長見識爲由拉着李大爺前去找“神醫”。在路上,三人邊走邊聊,很快,李大爺家裏的大概情況被問了個一清二楚。在所謂的“神醫”家附近,他們碰到了“神醫”的家人,而這位家人說,經“神醫”掐指一算,李大爺的子女或家人將有大禍發生,只有將家中全部值錢的物品和現金拿來作法才能免禍消災。此時,兩名女子也在旁邊忽悠。於是,慌了神的李大爺立刻將家中的2萬元現金取回交給騙子。騙子在得到錢以後,則以施法爲藉口趁機將錢調了包。事後,當李大爺檢查包錢的紙包時,發現原來的現金已經變成了廢紙。
[典型騙術2]
洗腦推銷保健產品騙取信任捲款消失
“那幫騙子太可惡了,一步步地引你上鉤,便宜就是當啊!”河西區居民劉大娘今年5月份遇到了騙子,兩男一女以銷售保健品爲幌子,租場地專門針對老年人授課,實施詐騙。他們在宣傳單中大肆鼓吹產品功效,授課時還免費贈送雞蛋、襪子等小禮品,致使每天都有三四百名老年人被吸引前去聽課。當老人們被洗腦後,騙子先是讓他們去推銷少量的保健品,售價從30元起到100元不等,但又表示公司因爲回報社會,承諾5天后全額返還。此後,多次兌現承諾讓老人們的警惕性越來越低。最後,騙子們推出不同的會員卡,800元辦一張金卡,可購買保健藥品一組;1600元辦一張鑽石卡,可購買保健藥品二組,依此類推,買得越多回報越多,購買兩組以上的回報甚至高出成本。另外,持會員卡到專賣店購買的還會有優惠。被洗腦後的老人們感到機會難得,於是紛紛掏錢購買,有五六位老人甚至掏了上萬元。沒想到,返款時間還沒到,騙子們就捲款失蹤了。
日前,69歲的王老太到家住華苑瑩華里小區的女兒家小住,一天下午,她出門遛彎時,被一個賣保健品的攤位吸引。在現場負責促銷的是兩名年輕女子,在二人巧舌如簧的攻勢下,對於手中保健品的“萬能療效”,王老太從半信半疑到被忽悠得漸漸感覺“機不可失”。於是,因擔心“時不再來”,她買了多達10個“療程”的保健品,不僅掏光了隨身攜帶的數百元現金,還主動帶着對方返回女兒家中拿出存摺,準備到銀行取款3000元付清餘款,幸虧在樓下碰到了提前下班回家的女兒。其女兒看到母親的異常舉動後立即上前詢問,得知詳情後馬上進行了阻止。起初,王老太很是固執,對女兒的行爲表示強烈不滿,後來在幾位鄰居和一位社區醫生的勸說下才悔不當初。
[總結]老人防騙意識明顯低於年輕人
採訪中記者瞭解到,儘管專門針對老年人的拋物詐騙、神醫詐騙、利用健康講座、存款變保險詐騙等詐騙方式屢屢曝光,已被很多人所熟知,但總有人還會掉進騙子設下的陷阱裏,而且受騙者大都是老年人。此外,近年來多發的冒充公檢法、黑社會綁架、中獎通知等多種電信詐騙的受侵害人羣中,老年人更是佔了相當大的比例。“針對騙局,老年人的防騙意識明顯低於年輕人。”採訪中,本市警方、消協、老齡委等相關部門的工作人員均有上述共識。
防騙·內幕
竟有“專項培訓”對付老人
記者在採訪中瞭解到,如何針對老年人各種生理不足和心理弱點進行推銷,營銷業內已經有了相應的“教材”。“對於如何將產品推銷給老年人,營銷人員大都進行過專項培訓,而這種培訓往往被不法分子利用進行騙售。”接受採訪時,前幾年曾參與保健品銷售的龐先生說,“專項培訓特別強調與老年人的溝通,要求營銷人員着重掌握老年人的心理需求。這種心理需求一般可以分爲依存需求、自尊需求和求助需求。”
對此,龐先生解釋說:“老年人在離退休之前,生活在各種工作羣體、朋友羣體中,他們的交往、歸屬等需要多多少少都能得到一定程度的滿足。退休後,離開了原來的工作羣體,與朋友的交往也顯著減少了。在這種情況下,家庭就成了他們的主要活動場所和精神寄託的地方。然而,由於年老體弱,老年人在家中的大部分時間無所事事,而自己的子女也都成家立業,大多不在身邊,因而很容易產生失落感和孤獨感,普遍會有依存需求,在與外人的關係中,他們渴望在生活上得到照顧,情感上能夠得到溫暖與關懷。自尊需求是說離退休或喪失勞動能力的老年人,社會角色發生了很大的變化,變化之一就是他們由供養者變成了被供養者。這個時候,他們還是非常希望子女像以前一樣尊重自己,至少不能把自己當成無用的人來看待。營銷人員在同老人的交往中,言行舉止都會敏感地注意到老年人的這種心態,不去挫傷他們的自尊心甚至刻意予以滿足。另外,老年人健康狀況、生活自理能力都逐步下降,會越發需要別人的幫助與照顧。這種求助需求如果得不到滿足,他們就會產生憂鬱、怨恨等消極情緒,甚至會產生被遺棄的感覺。從市場反饋的信息看,越是子女不在身邊的老人,越是渴望營銷人員對他們的健康服務,從而也最容易產生對產品的接受。同時,老年人沒有完全健康的,大多身患一種或幾種疾病,即使沒病,也會有焦慮、失眠等。因此,營銷人員在充分了解老年人的疾病狀況和特徵後,將他們與產品有機地結合起來,通過進行健康諮詢或健康理療服務,突破老年人的心理防線,達到了推銷目的。”
“營銷教材裏,對於較爲固執的老年人也有專門的應對技術,那就是低球技術,這種技術極容易被老年人接受。低球技術是指先向他人提出一個小要求,別人接受小要求後再馬上提出一個別人要付出更大代價的要求。”龐先生解釋說,“例如汽車銷售,首先說要削價促銷,向要買車的顧客報一個吸引人的低價位,一旦顧客同意購買,他們就會在成交前以各種各樣的手段提高價格。”
防騙·追問
老人上當:“軟肋”知多少
本市老齡委公佈的相關數字表明,截至2011年年底,本市60歲及以上老年人口有187.43萬人。目前,本市老年人口仍繼續呈快速增長的態勢,預計到2015年,60歲及以上老年人口將達到200萬以上,約佔總人口19.5%。如何讓老年人安享晚年已成爲全社會共同關注的話題。家家都有老年人,往往一個老人被騙不僅會傷及老人自身,還會影響多個家庭的正常生活,引發諸多不和諧因素。老年人容易上當受騙的根本原因是什麼?日前,記者專訪了天津公安警官職業學院教授、心理學專家劉援朝及市消協、市老齡委等相關部門工作人員。
[心理學專家]生理心理及社會因素共同造成
“老年人容易被騙是由其生理和心理因素及社會因素共同造成的。”劉援朝說,“人進入老年後,生活的重心、擔當的角色和活動的舞臺都要發生一系列的變化,這些變化都會伴隨着不同程度的壓力,每個人的適應能力不同,往往會在過渡期發生問題。”
劉援朝介紹,進入老年,人體的各項器官功能減退,會逐漸出現耳聾、眼花、大腦供血不足等情況,而且普遍患有慢性疾病,這些都是導致老年人思維緩慢、記憶力衰退、動作遲緩的原因,從而造成老年人認知功能障礙,出現如電話號碼記不住、容易迷路、常搞錯日期和交流時會出現找詞困難、常詞不達意和忘記正在做的事等現象。伴隨着生理衰退,智能、情感、人格等也會產生一系列變化,如常見的思想僵化、固執、敏感、嘮叨和因孤獨產生的抑鬱及渴望與人交流、容易相信他人等等。“老年人所有這些生理變化都是人體的自然規律,無用感、無力感、無助感、不安全感的產生都是老年意識的明顯標誌,而這些特點恰恰給騙子以可乘之機。”
劉教授表示,生理衰退的自然規律使老年人的應變、防範等能力自然下降,再加上各種心理因素的普遍存在,使老年人成爲詐騙目標的首選。
“首先,老年人大多是心善的,這也是自然規律。人到老年,經的事多了,心也寬了,對人能理解了、寬容了,所以心也就漸漸變得善良了。受善心的支配,老年人會普遍認爲自己不騙人,別人也不會騙自己。所以,別人說什麼都會相信,容易上當受騙。其次,我們多年研究發現,老年人的愛心比其他年齡段的人要強。人老了,對人生的追求、渴望更爲強烈,愛心油然而生,尤其是對自己兒孫的愛,更是時時牽掛,生怕自己的孩子在外出事。這一心理容易被騙子利用,很多老人一聽說孩子在外出了什麼災禍,就趕快拿錢去救。同時,現在的老年人生活富裕了,拿出幾千或上萬塊錢,也不影響自己的生活,除了想自己頤養天年,更希望自己的兒女也過得好好的。所以,有的老人一聽說自己或孩子哪年哪月哪日會有什麼血光之災,便會抱着寧信其有不信其無的態度拿出錢來‘破財免災’。另外,值得一提的是,現在的老年人,都是解放前或解放初期出生,那時是計劃經濟,工廠、企業、商店都是國營的,大家信文字、信圖片、信影視、信廣播,一有什麼爭執的事,爲了證明自己的正確,就說是什麼報上說的、什麼書上寫的、什麼電臺廣播的。如今,絕大多數老年人仍被這一心理支配着,似乎只要報紙登了、電視演了就都是真的了。還有,有些老人,尤其是一些老年婦女,好貪小便宜。今天聽公司講座,明天聽‘專家’上課。這些公司今天發帖膏藥,明天發倆雞蛋,於是就聽上癮了。豈不知,聽着聽着就不自覺地進入了‘類催眠’狀態,直到錢花出去了才後悔。”
[消協工作人員]貪小便宜、愛面子是被騙誘因
“每年都要接到大量關於老年人被騙的投訴,對此我們也做過相關分析,其中貪小便宜、愛面子等都是被騙的誘因。”市消協工作人員表示,“首先,老年人大多是從窮日子熬過來的,買東西時一分錢也捨不得多花,愛買便宜貨。一些騙子正是瞄準了老年人貪小便宜的心理,用假貨、劣貨冒充名牌、正品,以所謂‘出廠價、跳樓價’作誘餌‘釣’老人上當。其次,有一些老年人,雖然退休多年,但是又礙於面子,不想被後輩們說他們老無所用,想用自己的積蓄通過投資賺點生活費以滿足成就感,也成爲騙子們的目標。另外,不與子女同住的空巢老人內心對親情充滿渴望,如果有個人像親人一般地噓寒問暖、關懷備至,他們的心理防線會被輕易攻破。同時,老年人大都患有疾病,他們渴望治癒,遇到醫藥騙局,他們往往主觀上就願意相信,即使意識到可能是騙局,也會抱着僥倖心理去‘求證’。更值得關注的是,隨着人們生活質量的提高和健康意識的增強,老年人消費目的也正由防病治病擴大到抗衰老、益智、美容等多種需求。於是,一些騙子打出極具人性化關懷的‘親情牌’,用免費義診、健康講座、免費贈藥爲誘餌,巧設各種迷局進行欺詐。面對‘包治百病、無副作用’等騙局,很多身患慢性疾病的老年人會上當受騙。”
[老齡委工作人員]老人認知能力處理能力較弱
對於老年人容易受騙,市老齡委辦公室信訪工作人員杜新科補充說:“從認知能力和處理能力來說,老年人往往較弱,缺乏批判精神,尤其是突然獲取大量新信息的時候,通常是別人說什麼就相信什麼,特別是來自‘權威專家’的聲音。因此,一些保健品銷售商往往會拉大旗作虎皮,打着‘官方舉辦’的旗號,請一些所謂的專家來大談特談所謂的‘高科技產品’、‘國際領先理論’,對老人進行‘狂轟濫炸’,從而達到騙售目的。同時,老年人比年輕人更愛面子,他們渴望得到別人的認可和讚許,有的老年人覺得參加了活動,享受了服務,不買點東西心裏過意不去。還有一些老年人,覺得大家都相信了,自己不相信就是落伍,在從衆心理的影響下上當受騙。”
防騙·應對
如何讓老人
遠離騙局?
生理退化、心理弱點、騙子狡詐,多種因素決定了老年人在生活中成了地地道道的弱勢羣體。那麼,老年人如何才能遠離騙局呢?
長期從事社會心理學研究的劉援朝教授認爲應從自身、家庭和社會三個方面入手,其中老年人自身保持身心健康最爲關鍵。他說:“經常進行室外健身運動的老人,腦細胞衰老速度大大低於一般同齡者。經常到室外活動,對老年人延緩身心衰老、保持思維敏捷有很大的好處。所以,作爲老人自身,應正確對待諸多壓力,主動延長社會活動參與時間、助人時間和生活自理時間,這樣會有利於身心健康和防範意識的提高。比如,多參加社會活動有利於掌握最新信息,感覺自己‘仍然年輕’;幫子女帶孩子可增進親情交流。日常生活中,由於自身判斷能力較弱,最好不要急於決策,多和家人或身邊朋友商量。不要迷信‘權威’,對於保健品廠商組織的講座要審慎參加,能不貪小便宜就不貪。碰到陌生人主動攀談,一定要提高警惕,不要隨便告訴對方家裏人的情況。接到陌生人電話後最好進行力所能及的核實,然後再決定是否掏腰包。作爲家人,應儘量保持與老人的有效溝通和交流,將社會上發生的一些新鮮事及時告訴老人,家裏的重大決定儘量讓老人知道並相互商量。值得一提的是,一旦得知老人被騙,千萬不要責怪、埋怨,那樣反而會雪上加霜,使老人身心受更大的傷害。”
“老吾老以及人之老,從社會層面來說,老年人問題應引起全社會的普遍關注。”劉教授認爲,“首先,相關管理部門應進一步健全老年人服務機制,完善相關法律法規,加大對相應違法犯罪的打擊、查處力度,淨化社會環境。其次,進一步發展社區老年服務事業,更多地對老年人提供相應的法律援助,有針對性地對老年人不斷進行宣傳教育,強化他們的防範意識,有效降低犯罪分子的可乘之機。”
另外,針對老年人如何保持健康身心,劉援朝教授特別提醒說:“不爲昨天的事懊悔自責,否則就會時常鬱悶;不爲明天的事擔憂害怕,不然就會深陷焦慮;更多地關注、把握今天,老年人只幹老年人的事兒,纔是安度晚年應有的心態。”
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大腦某部受到損害
人就容易上當受騙
據媒體報道,近日,美國愛荷華大學的研究者在人類大腦中確定了一個部位(大腦正中前額葉皮層),該部位負責大腦信任和懷疑功能的形成。研究成果確認,該部位受到損害後,人就容易上當受騙。即使是一些智商水平非常高的人,如果他們的大腦正中前額葉皮層受到了損傷,也會成爲顯而易見騙局的受害者。
對於老年人來說,該部位更易受損,因爲大腦正中前額葉皮層會隨着年齡的老化而喪失結構的完整性,其功能也會出現衰退。據報道,該研究團隊選取了18名大腦正中前額葉皮層受損的病人和21名該部位以外區域受損的病人,讓他們看了一些虛假的宣傳廣告。結果發現前一組病人相信虛假廣告的可能性約是後一組病人的兩倍,即使在有提示的情況下,前一組病人也更有可能購買虛假商品。這種強烈的購買意願使他們成爲最容易受騙上當的人羣。本報記者陳玉軍