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昨天下午,天津大學11級化工四班的20餘名學生一同來到天津站,他們身着統一的志願者服,兩三個人一組,被分配到天津站的各個區域,爲旅客們提供便利服務。班上宣傳委員劉婧介紹說:“這個活動在學校的青年志願者協會已經持續兩年多了,每兩週就會來一次。我認爲很有意義,正好今天又是班裏的主題團日,就帶着同學一起過來了。”
車站地形熟記於心
天津站的面積很大,地下部分更是錯綜複雜。雖然志願者們在上崗之前接受了火車站工作人員的培訓,但爲了更好地給旅客們提供幫助,他們決定進一步瞭解天津站的構造。大家紛紛研究起天津站的地圖,把旅客可能要去的地方都記下來。沒過多久,他們把公交站、地鐵站、進出站口、售票處等位置的詳細地點都記在了自己的腦子裏,然後便開始親自實踐,從自己負責的區域走到這些地方,每來回走一遍就做一個記錄。這樣一趟趟地走下來,每個地方該怎麼走都被他們摸得一清二楚。
在這些地方當中,公交站的情況比較複雜。由於天津站的公交站不止一處,乘坐不同線路就要到不同的地方坐車,爲此他們特意自制了一份表格,把每路車要去哪座車站搞清楚。當有人問起時,他們先確定車站,然後再根據自己之前摸索的線路詳細告知。
受助旅客交口稱讚
14時志願者們正式上崗,沒過多久其中一個服務區就遇到一位愁眉苦臉的大娘。經詢問得知,這位大娘從黑龍江來天津找女兒女婿,但在出站口等了很久卻沒等到,把大娘急得團團轉。志願者邊安撫她邊與其他志願者通氣,得知了另一個服務區有一男一女正在找人後,馬上通知該志願者帶他們來這裏尋人。原來,大娘以前來天津時他們就是在這裏接站的,這次大娘卻去了其他出站口,這才造成了兩頭着急的結果。不多會兒,大娘見到了自己的女兒女婿,懸着的心也放下了。
這件事剛過不久,另一服務區再次傳來捷報。一對老夫妻手裏拿着很多東西,眼神十分迷茫,志願者見狀立即上前主動幫助。據來自青島的二老介紹,多年前他們曾來過天津眼科醫院配鏡中心配眼鏡,印象非常好,所以這次專程再來。志願者知道後馬上利用剛剛實踐過的“路網系統”,幫他們拎着東西,從地下出口一路護送到上面的公交車站臺上,並且幫他們詢問好需要在哪一站下車。兩位老人非常感動,臨走時還不停道謝:“天津人簡直太好了!這幫我們省了多大的事啊!”
一下午的時間,志願者們經歷了大大小小的詢問,也得到了多次褒獎。
志願者活動要堅持
雖然站了一下午,腿腳不免有些發酸,但志願者們的臉上卻洋溢着幸福的笑容。在這短短的幾小時裏,他們多的被一兩百人問過路,少的也有幾十人。無論旅客多少,他們從未放鬆自己。只要一有人經過,他們準會立刻走上前去熱心詢問,“您想去哪?”“您需要幫助嗎?”“您要坐哪路車?”這些問題他們一下午都掛在嘴邊。一位志願者感慨地說:“每指一回路,看到他們滿意的神情,我的內心就會感到一次快樂。這讓我深切地體會到,大學生不能只停留於校園,而是要多走出去。這樣的活動更不能成爲曇花一現,而是要堅持辦下去。希望將來我們可以將這樣的做法發揚下去,讓自己成爲向外地旅客展示天津大學生、乃至天津市民良好形象的一張美麗名片。” (郭翰卿)