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(通訊員劉靜)集團公司開展的“雙服務,一爭先”競賽活動成效顯著,促進企業的經營、管理和服務工作躍上了一個新的高度。金元寶大五金超市按照“服務好上游供應商,服務好下游終端顧客”的競賽要求,不斷強化服務理念,創新服務舉措,拓展服務功能,在打造優質的商業流通平臺,更好地服務於消費者上邁出了堅實的一步。
創新工作思路,創新服務內容,努力爲顧客和供應商提供個人化、多樣化和人性化服務,是大五金超市“雙服務,一爭先”競賽活動的工作目標。在競賽活動期間裏,大五金超市三個賣場分別以商品部爲單位推出了共計60餘項針對顧客及供應商的創新服務措施,深入挖掘和拓寬服務的內涵,以多種形式和內容讓服務舉措更加富有人性化,突顯規範化,讓大五金的服務品牌更具特色。無論是以茶會友傳播茶文化,開闢營養健康小講堂;還是免費進行衛生間及廚房專業設計,提供工具專業維修服務等等,一系列服務措施的開展將人文服務、專業指導融入到商品銷售中,以顧客爲中心,提供有溫度的服務,增加商品附加值,贏得顧客的歡迎和好評。同樣,針對供應商無論是創新店擺設計、特色服務,創造商機;還是完善商品維護,便捷銷售流通環節,多項管理措施的實施,更讓供應商切實感受到企業的一份誠意和日益提升的核心競爭力。
在“雙服務,一爭先”活動期間,大五金超市調整裝修優化了賣場佈局,提升超市整體形象,拓寬了選擇空間,進一步提升了綜合競爭力。同時,還先後開展了員工崗位培訓,部主任管理考覈及班前講評大賽等活動,結合各商場普遍開展的崗位專業知識,服務技能培訓及演練工作,使員工服務質量有了進一步提高。
競賽活動期間,大五金超市得到了許多來自顧客和供應商的好評。各賣場的經營、管理及服務工作逐步躍上新臺階,1至10月份經濟效益創歷史同期最好水平。