一場大風，吹來了滿街的羽絨服。今天上午，來自市市政市容委供熱辦的最新消息顯示，從今天起，全市准備陸續進入供熱點火試運行階段，以確保11月3日24時室溫達標。

　　從每年固定時間供熱改為法定采暖期加氣象條件研判的彈性供熱，京城供熱系統無疑正走向現代化。

　　彈性供暖的重要性，在寒風下尤顯突出，那些往年曾在供暖中暴露的問題，如今是否已經解決？提前供暖易，供暖季可能出現的問題是否也已未雨綢繆？

　　探暖

　　曾經低溫樓居民盼『回暖』

　　宣武門西大街22號的居民樓門口，82歲的王奶奶正拄著拐杖，在女兒的攙扶下慢慢上樓。王奶奶穿著毛衣、毛坎肩，外面裹一件紫色的羽絨外套，頭上還戴著白色的毛線帽。回到家裡，這些『裝備』也脫不下幾件。

　　『習慣了，冬天在家就得穿這麼多』，王奶奶說，『暖氣燒得怎麼說呢？溫乎，能達到最低要求的溫度吧。』王奶奶住在22號樓二層一套南北朝向的三居室裡，她的臥室在南邊：『這就不錯了，白天還能有陽光照著，聽說24號樓燒得不太好，更冷。』

　　依王奶奶指點，記者來到24號樓內，敲開209室的房門，馬阿姨和她的老伴馮大爺在家。67平方米的老式小三居，沒有客廳，最大的房間15平方米，最小的9平方米，牆上掛著一個溫度計。馬阿姨穿著線衫，厚毛衣，還罩了件羽絨馬甲。『這纔哪到哪啊，冬天穿得更多，還得再穿件棉衣。』馬阿姨說：『屋裡冷啊，暖氣頂多也就十五六度吧。』

　　『你要說燒得不好，每年確實也在按時供暖，也沒出過什麼毛病，但實在不暖和。』馮大爺指指馬阿姨的腿，『她腿不好，一冷就疼。得貼膏藥，再用電暖風烤著。要是再能高個五度就好了，屋裡就能舒服多了。』

　　暖心

　　政府買單

　　據透露，居民不需支付提前供熱產生的費用。市區兩級財政將為提前供熱買單，其中市財政將支付近30億元。

　　議暖

　　『下力氣提前把配套設施改造昇級好更重要』

　　李傑(石景山居民)：我家是西北朝向，還有兩個總面積達到20多平方米的陽臺，所以之前每年冬天，室溫都非常低。冬天晚上起夜每次都凍得哆哆嗦嗦。

　　去年秋天，我們那裡進行了供暖管網改造，改造完成後，室溫真的提高了很多，差不多能夠著及格線了，這我就知足了。通過我自己這個事，我覺得有必要強調的是，相對於提前幾天供暖，下力氣提前把相關配套設施改造昇級好更重要，後者做得好了，纔能長久地惠及大眾。

　　朱先生(西城區德勝門內居民，家住平房數十年)：今年我們家是煤改電的第三年了，家裡的溫度達不達標沒人來測過，從我個人的體驗看，算是湊合的程度。

　　煤改電剛執行的時候，胡同裡居民大多數都有意見，怕不熱。經過兩年的實踐，絕大多數居民都能接受了，不過還是有些問題，希望能有人給我們解決。

　　煤改電當時給配的電爐子，是按照房本上的面積來的，但平房戶絕大多數都有自建面積，好多住戶為了省錢，當時都按照房本面積裝的電爐子，現在一用，供暖能力不行，現在想找補一下，可老百姓不懂怎麼弄，我覺得需要專人給講解一下。煤改電辦公室應該多派人做做回訪。

　　還有就是平房的保暖問題，這問題我看媒體報道過很多回，但是沒見有大規模的整改。我覺得供暖只是一方面，保暖其實更重要，保暖的工作做好嘍，供暖的問題自然就解決了。

　　暖心

　　改善供熱

　　據報道，熱力集團2012年完成熱網主管線檢修285條，支線檢修及更新改造6萬多項。今年熱力集團投資4.2億元對老舊供熱設施進行改造，改善供熱質量，共涉及148個老舊小區，1300萬平方米，受益居民16萬戶。

　　補暖

　　『提前供暖享受了，「提前補貼」能盼上嗎』？

　　岳陽(自采暖用戶，使用壁掛爐供暖)：我家已經『提前供暖』了，就昨天我把家裡的爐子打開了。爐子一打開，我可是真心疼，燒的都是錢啊。按照往年的規定，自采暖有個燃氣補貼，有調查公司在供暖季開始和結束的時候調查你家的燃氣數，按你的用量給個補貼。今年到現在，我們小區還沒有人管這個事。你說供暖費是按照面積交的，提前幾天也不多收，可我們這些自采暖的用戶，就得自己多花錢，還是有點覺得不平衡。

　　不過情況也不是都這樣，我同事的小區也是自采暖，人家已經有調查公司統計相關數字了，我打電話諮詢了一下，人家說只負責相關小區，其他小區誰管也不知道。我問物業，物業也說讓我們等通知，等等等，提前供暖享受了，『提前補貼』今年是盼不上了吧。

　　穆芬(事業單位職工，因為家裡的房本上沒有自己的名字，有補貼也沒辦法領)：我們家是市政集中供暖，房子不大，每年大概一千多塊錢。比較尷尬的是，我們單位雖然有供暖補貼，但是我沒辦法領。因為我們買房子的時候是用我老公的名字貸的款，買的時候說可以把我的名字加上去，後來銀行又說不同意，就沒再改。我們單位房管科的同事說，這是單位福利，房本上必須是我的名字纔能領補貼，我老公在企業工作，他們根本就沒有這項補貼。

　　雖然錢不是很多，但是每到供暖季交費的時候就會有點糾結，怎麼說呢？有點像丟了筆錢。希望政府說的『明補』能快點有個著落，規則也更人性化一點，起碼能讓我把該領的補貼領到手。

　　暖心

　　峰谷電價

　　在昨天的發布會上，對於『自采暖用戶是否會享受提前供熱補貼』的問題，市供熱辦副主任許曉晨說：燃氣自采暖用戶每年都有供熱補貼，今年的補貼時段也將相應提前；煤改電用戶隨時可以供熱且執行的是峰谷電價。

　　測暖

　　『測室溫，就記了最暖和的臥室』？

　　徐先生(住在方莊一棟24層居民樓的12樓，采暖方式是集中供暖)：我們家的暖氣說不上燒得好還是不好，最低溫度吧，也能達到。去年來測室溫的人在各個屋裡都走了一圈，開始在客廳，怎麼測都不到最低溫度，後來他就記了最暖和的臥室，比最低溫度高兩度。

　　我想，最低溫度就是個底線，很難說得上舒適，即便到了這個溫度，冬天的時候坐在家裡，老人小孩都還是會覺得冷。我覺得供暖單位還是稍微提高點要求的好。

　　白冬君(北京市建設工程質量第四檢測所副所長)：今年，北京市建委、市政市容委都對老舊小區進行了改造，我們也都參與了，市政市容主要負責改造地下管網，更換了新型的保溫管道，市建委主要負責建築維護結構的改造，用新型建材更換了老舊小區的維護結構，這些新型建材保溫、隔熱的效果都很好。這兩方面都會對室溫提高產生非常好的效果，而且今年大多數老舊小區都進行完了改造，供暖效果應該會有一個大的改進。供暖效果是大家都能感受、體會到的，我想等到供暖開始時，這些投入後的效果就會顯現出來了。

　　我家所在的小區也是今年剛剛進行的改造，十一之前完工的。我們小區全是上個世紀八十年代中後期的房子，老建築的維護結構、系統建設確實都有缺陷，當時的技術達不到。前些年，雖然我們自己安裝了雙層保溫窗，但冬天的室內溫度也就是16度到18度，這次改造完成後，我估計我們家溫度能超過20度了。對這個溫暖的冬天，我也很期待。

　　暖心

　　投訴下降

　　北京市建設工程質量第四檢測所副所長白冬君告訴本報記者：『去年打電話投訴供暖不熱申請檢測的比前年少了一半，前年是50多戶，去年只有接近20戶，主要集中在列入計劃但還沒進行改造的老舊小區和入住率比較低的小區裡。今年，因為很多工作做在了前面，我覺得供暖投訴的數字肯定還會下降。』

　　較真

　　供暖萬家事都來伸把手

　　暖送千萬家，並非一件易事。不光戲裡的工作要做好，戲外也要件件做得實在。

　　戲裡戲外都出彩，靠一人之力斷不能成功，畢竟供暖是萬家之事，怎麼也算是個『復雜系統』。就拿彈性供暖來說，想要彈性，光有供暖單位的准備不行，氣象部門還要助力。據媒體報道，無論從人員還是設備、能源，北京市已做好隨時開始供暖的准備，同時氣象會商也不馬虎，一次會商不夠，還要兩次、三次。其目的是讓市民享受最及時的溫暖，還要做到資源最佳配置，不浪費寶貴的能源。

　　供暖的其他問題，大抵都可以用同樣的路數解決。供暖補貼不平衡，就需要財政部門插手，及早建立更健全的補貼機制，讓補助普惠更多人；平房保暖成問題，則要房管部門去落實房屋的修繕管理，提高住戶生活質量。

　　彈性易，人性難，說到底，供暖的目標是人人滿意，想達到這個目標，就要讓涉及百姓生活的各個部門齊用力，化『復雜系統』為『和諧系統』。

　　主筆：吳楠 張棻 周明傑魏 婧素描：宋溪