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惠城
南方日報訊(記者/鍾偉連通訊員/陳美君)市民楊女士在吉之島惠州東平店購買了140元包裝好的三文魚片,回去後發現三文魚片已有異味,便拿着三文魚片找到吉之島東平店的消費者維權服務點,專職工作人員一對一地爲其解釋,問題很快就解決了。
在商場設置“消費者維權服務點”是惠城區工商局開展消費維權服務“五進(進市場、進商場、進超市、進企業、進景區)”工作的重要部分,其採取轄區工商執法人員定點監管、專職人員專門解決維權糾紛的舉措,進一步降低市民維權成本,提高維權效率。
在吉之島東平店的商場服務檯旁,設有消費者維權服務站,服務站標識顯眼,旁邊的牆壁上貼着服務站工作人員及工商局責任區監管執法人員的姓名、照片和聯繫方式,配有專職工作人員。翻開消費者投訴登記冊,消費者維權信息和處理方式一目瞭然。
“將服務站工作人員的電話和轄區工商局執法人員的姓名電話張貼出來後,市民維權非常方便,服務站的工作人員要是態度不好或是沒能解決問題,直接撥打轄區執法人員電話反映就行,方便快捷,避免了撥打12315反饋問題時轉辦程序多的現象。”惠城區工商局相關負責人表示,吉之島商場設置消費者維權服務站後,因該商場問題撥打12315維權的案例明顯減少;轄區執法人員電話公佈後,有更多機會與消費者接觸,從而能夠更加有力地監管商場行爲。
按照省、市工商局《關於進一步加強12315“五進”規範化建設的意見》要求,惠城區工商局結合消費維權體系建設和食品安全監管制度建設,大力推進消費維權組織進市場、進商場、進超市、進企業、進景區。在前期調查摸底的基礎上,確定吉之島惠州東平店、麗日購物廣場(西湖店)、小金農產品批發市場、安利直銷企業、旺達數碼城作爲首批試點單位,並確定永旺華南商業有限公司吉之島惠州東平店作爲先行試點。在試點成熟後,將逐步在全市推廣該做法,進一步方便執法人員監管企業,同時方便消費者維權。