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天津網訊 城市快報記者程謨思本月下旬開始,如果車輛出險,可以用自己的手機拍照上傳帶有拍照事故現場座標和拍照時間的現場照片給保險公司了。昨日瞭解到,天津市保險行業協會受會員公司委託,與北京中安嘉信科技信息有限公司簽訂了《車險手機現場拍照自助服務系統項目合作協議書》,在全市範圍內推廣應用車險事故現場手機拍照自助服務系統。目前,各保險公司正在系統地建設階段,預計本月下旬正式啓用。
手機可上傳事故現場照片
手機拍照自助服務系統由安裝在保險消費者手機上的客戶端軟件和保險公司操作系統兩個部分組成,該系統能實時接收客戶拍照上傳的帶有拍照事故現場座標和拍照時間的現場照片。該系統能夠實現雙向互動,保險公司收到客戶上傳的現場照片後,通過系統能夠實時向客戶反饋處理意見。對於同意撤離現場的客戶,保險公司以信息發送方式告知客戶何時何地進行定損。客戶手機自動保存保險公司的處理信息。
市保險行業協會相關負責人表示,該系統實現了事故現場與保險服務後臺的即時聯絡,被保險人出險後能通過手機拍照並及時準確地向保險公司反映事故現場情況和保險車輛的損失程度,有利於保險公司獲得事故現場的第一手資料和客戶的真實信息,對於損失較小的事故,讓保險車輛及時撤離現場,可以減少客戶在現場的等候時間。作爲現場勘查的輔助手段,能解決定損人員不能及時到達現場的困難,還能提高交通事故第一現場查勘率。
使用時仍需先打電話報案
據瞭解,凡安裝了手機拍照自助服務系統的保險消費者,在早7時至晚7時發生交通事故,其中車損≤2000元的單方車損事故,先電話報案,再拍攝並上傳現場和受損車輛照片,最後按照保險公司對現場的處理意見、理賠標準和業務流程就可以進行保險理賠;對於多車事故,單車損失≤5000元且不屬於自行協商範圍的,其中一方當事人裝有手機自助服務系統的,先電話報案,再拍攝並上傳事故現場和受損車輛照片,最後按照保險公司對現場的處理意見、理賠標準和業務流程進行保險理賠。對符合道路交通事故快速處理條件的交通事故,其中一方當事人裝有手機自助服務系統的,先電話報案,再拍攝並上傳事故現場和受損車輛照片,最後一同到道路交通事故快速處理服務中心進行事故處理和查勘定損。
至於客戶端軟件安裝方式,一是保險公司指引保險消費者利用手機直接訪問www.chexiantong.com,自行下載安裝;二是保險公司利用門店、合作代理機構等爲保險消費者現場下載安裝。有關手機系統安裝、使用的具體事項,也可以通過天津市保險行業協會網站查詢。