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近日,2012年中國人民保險車險電銷渠道“車險管家”落地服務體系建設及評級工作正式在全國範圍拉開帷幕。本次服務體系建設及評選的目的,是爲了進一步明晰人保電話車險服務標準、不斷強化內部服務培訓,加強服務達標的考覈落實,最終實現推動電銷渠道服務品質的有效提升。
據悉,中國人民保險自開展車險電銷業務,便確立了“車險管家”服務體系,並隨着行業發展及用戶需求不斷提升和規範該服務體系。此次全國性的服務評級驗收工作,將在服務標準化基礎上充分考慮各地的服務需求差異,分爲A、B、C三大層級。通過車險管家服務體系的建立,人保電話車險的所有用戶將可享受到包括:48小時免費送單、代辦車輛年檢證審、節假日短信關懷、專屬費率優惠四大基礎服務內容。同時一些重點區域還將爲客戶提供像酒後代駕、事故車託管、車主短信祕書等在內的更多服務內容。
於文靜