|
||||
近日,天津市保險行業協會受會員公司委託與北京中安嘉信科技信息有限公司簽訂了《車險手機現場拍照自助服務系統項目合作協議書》,在全市範圍內推廣應用車險事故現場手機拍照自助服務系統。此舉旨在提升車險理賠服務質量,方便保險消費者在發生交通事故後迅速撤離現場,快速、便捷地接受保險公司理賠服務;深入推進道路交通事故快速處理機制,有效緩解交通事故佔路造成的擁堵,充分發揮保險參與道路交通管理的功能。
手機自助服務系統由安裝在保險消費者手機上的客戶端軟件和保險公司操作系統兩個部分組成,該系統與中國移動、中國聯通、中國電信三大移動運營商兼容,支持市場上主流帶拍照功能的手機下載安裝客戶端應用程序,能夠實時接收客戶拍照上傳的帶有拍照事故現場座標和拍照時間的現場照片。該系統能夠實現雙向互動。保險公司收到客戶上傳的現場照片後,通過系統能夠實時向客戶反饋處理意見。對於同意撤離現場的客戶,保險公司以信息發送方式告知客戶何時何地進行定損。客戶手機自動保存保險公司的處理信息。
優勢明顯
採用手機定位拍照自助現場查勘系統的好處,一是該系統採用了衛星定位系統,拍攝的照片能顯示出拍攝地點的地理位置座標,同時記錄拍攝時間,並能實時上傳保險公司車險理賠接報案系統,其操作簡單、真實性強,是保險事故現場查勘較爲理想的自助服務系統。二是該系統充分利用了移動通訊技術,實現了事故現場與保險服務後臺的及時聯絡,被保險人出險後能夠通過手機拍照並及時準確地向保險公司反映事故現場情況和保險車輛的損失程度,有利於保險公司獲得事故現場的第一手資料和客戶的真實信息,對於損失較小的事故,讓保險車輛及時撤離現場,可以減少客戶在現場的等候時間。三是該系統作爲現場查勘的輔助手段,能解決因定損人員不能及時到達現場的困難,還能提高交通事故第一現場查勘率。四是將該系統安裝在被保險人或大客戶安全管理人員的手機上,以備客戶不時之需。同時讓客戶自己拍攝現場、參與事故的後期處理,既是對客戶的信任,也是提高車險理賠服務的必要手段。有利於鞏固老客戶,發展新客戶。五是對於符合道路交通事故快速處理條件的交通事故,讓客戶利用該系統記錄事故第一現場情況,保險公司獲得第一手資料,快處中心通過上傳平臺的現場照片對事故的真實性和事故雙方的責任進行鑑別,實現快撤快賠,也有利於提高理賠服務質量、實現交通事故快速處理。
使用範圍
凡安裝了手機自助服務系統的保險消費者,在早7時至晚7時期間發生的交通事故。車損≤2000元的單方車損事故,先電話報案,再拍攝並上傳現場和受損車輛照片。最後按照保險公司對現場的處理意見、理賠標準和業務流程進行保險理賠。對於多車事故,單車損失≤5000元且不屬於自行協商範圍的,其中一方當事人裝有手機自助服務系統的,先電話報案,再拍攝並上傳事故現場和受損車輛照片。最後按照保險公司對現場的處理意見、理賠標準和業務流程進行保險理賠。對符合道路交通事故快速處理條件的交通事故,其中一方當事人裝有手機自助服務系統的,先電話報案,再拍攝並上傳事故現場和受損車輛照片,最後一同到道路交通事故快速處理服務中心進行事故處理和查勘定損。
安裝方式
客戶端軟件安裝的方式:一是保險公司指引保險消費者利用手機直接訪問www.chexiantong.com網址,自行下載安裝;二是保險公司利用門店、合作代理機構等爲保險消費者現場下載安裝。