|
||||
2007年,平安產險率先開展電銷業務。從平安歷史財報來看,平安電銷車險保費規模連年領先行業,年均增速超100%。僅用兩年時間就實現盈利。數據顯示,平安車險電銷渠道2007年底保費收入6.7億,2008年底爲16.3億,2009年底爲42.4億,2010年爲126.5億,2011年已達221.9億。與此同時,平安電話坐席團隊規模,也保持着成倍的年均增長速度。
早在車險電銷領域硝煙瀰漫之前,平安車險就已經開始將價格優勢轉化爲服務優勢的探索之路。“與傳統渠道客戶跟人交流相比,電銷、網銷這樣的遠程交易背後需要解決的是客戶關懷的缺失問題。”平安產險副總經理兼新渠道副董事長盧躍如是說。
爲了解決客戶關懷缺失的問題,平安直銷車險自成立以來,就不斷通過提升服務的方法,改善客戶使用體驗。自2010年起,平安產險先後引領行業推出“一天賠付”、“一袋式快遞理賠”、“免費道路救援”等服務。直至2012年,平安直銷車險重磅推出“蜜蜂服務標準”,提出了顛覆行業慣例的“簡單快賠——先理賠、再修車”服務,開啓了車險行業標準化服務革新的進程。
以理賠速度爲例,自平安“先理賠、再修車”,平安不斷創下理賠速度新紀錄。從南京徐先生報案至結案81分鐘,到深圳周先生59分鐘極速理賠體驗,近日,又在天津創下11分鐘18秒報案到賠款到賬的新紀錄,車主周先生在收到賠款到賬的短信後感嘆:“太快了,太不可思議了!
據國家質檢總局下屬的顧客滿意度評測中心最新出版的《2012年中國顧客滿意度手冊》顯示,平安車險的顧客滿意度得分72.8分,名列行業第一。另外,在8月31日落幕的2012中國車市口碑榜頒獎典禮上,平安車險憑藉獨有品牌、服務優勢,摘獲“最佳口碑汽車保險產品”稱號,成爲現場唯一獲獎的保險公司。