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天津北方網訊:昨天上午10點整,天津市第一個電力“黨員社區經理”試點在西青區張家窩鎮京福裡社區啟動。張家窩是全國首批小城鎮發展改革的試點鎮,目前,該鎮已經建設完成了大片擁有高端現代化設施的居民住宅區。撤村並鎮的實施,使從前的村民變成了“新市民”。而供電服務在常規服務的基礎上又增加了社區服務經理、志願服務站,聘社區居民聯絡員對特殊群體進行愛心幫扶行動。
臨時服務臺移動售電機現場售電
一個用電業務諮詢臺、兩部移動售電機、黨員社區服務經理連心卡……在一塊小小的空地上,建起了社區經理與居民之間對接的臨時服務臺。天津電力心連心“黨員社區經理”進駐了位於西青區張家窩鎮的京福裡社區,以後,在家門口就能買電,不出小區就能叫來電力工程師上門維修。
記者在現場看到,不少老年人早早地等在臨時服務臺前,服務桌上擺著兩部形似“POS機”的移動售電機,工作人員告訴記者,“通過移動售電機繳納電費可以刷卡,也可以用現金。”
記者看到劉大爺來到臺前向工作人員詢問,“我想問問,我家用的是磁卡表,卡裡還有剩餘的電,怎麼導到新卡裡啊?”只見身穿紅色馬甲的工作人員一邊遞給劉大爺“連心卡”,一邊向劉大爺解釋道,“您帶上老電卡去營業廳,在那裡,工作人員會指導您填寫相關申請表。然後幫您辦好其他手續。”
兩至三年在全市各個新街鎮推廣
記者跟隨“紅馬甲”來到了天辰裡小區8號樓1門,今年57歲的薛仲芬大娘滔滔不絕地跟記者講起社區經理的“救電故事”。原來,一天夜裡,鄰居王奶奶家突然停電了,80多歲的王奶奶不知道如何是好,便打電話給薛大娘求助,薛大娘合了下電閘看沒有反應,情急之下就撥通了社區經理的電話。不到20分鍾,社區經理就趕到王奶奶家,不一會兒就檢修完線路,王奶奶家瞬間“亮”了起來。楊柳青供電所徐少宏告訴記者,現在每個社區都配有一名社區經理,居民有任何問題都可以反映給社區經理,社區經理會根據不同情況安排不同的工作人員趕往居民家中迅速解決問題。以前,居民發現問題撥打95598,經過一級一級的派單流程,從撥通報修電話到工作人員到達居民家中,一般要用30-50分鍾。而有了社區經理後,從報修到開始搶修能減少15-20分鍾。
另外,社區經理為居民提供面對面的服務,比方說,關注、關愛社區中的殘疾戶、老人與孩子,定期提供免費的用電檢查與照明設施檢查等。據了解,此次以西青區張家窩鎮京福裡社區作為我市第一家試點單位,一年內將在西青區所有8個街鎮鋪開,兩至三年在全市各個新街鎮進行推廣。記者杜娟實習生馬雨彤