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圖為徐琳在宣講。
本報記者金可
活潑直爽的徐琳是西城區信訪辦接訪科最受歡迎的接訪乾部。別看她是『80後』,又是部門裡惟一的女同志,但她已在信訪一線工作了7年多,是『年輕的老信訪』。她總說:『信訪辦每天的工作,就是幫老百姓解決切身利益的事兒,信訪乾部要做的就是為黨和百姓架起一座溝通的橋。』
那天,徐琳剛要下班,一位大叔闖了進來,一臉怒色,吵著要找領導。
『大叔,您別起急。有什麼事,您坐下慢慢說。』徐琳笑臉相迎。
『慢慢說?火都上房了。我們家的事兒要是不解決,我就住這兒不走了!』大叔很衝。
『大叔,您遇到什麼為難的事了,跟我說說。』
『去、去!你一個丫頭片子,管得了什麼事兒。』大叔一臉不信任。
多年的工作經驗使徐琳知道,此時自己不能急,一定要先緩和對方的情緒。
徐琳微笑著對他說:『大叔,我得先聽聽您什麼事,好幫您聯系呀。』
『行,我跟你說。我在我們家房頂上搭了一個小二層,城管非要拆不可,說是最後一天。你讓我家裡人上哪住去?誰拆,我也不答應!』
徐琳決定先到他家看看,了解情況。
這是一間8平方米的小平房,一位老奶奶躺在張破舊的床上。雜物堆滿屋,房頂一角掏了個窟窿,掛著半截梯子。臨時搭的小二層裡除了張床墊子,什麼也沒有。
老奶奶一把攥住徐琳的手說:『兒媳婦聽說要拆,抱著孩子就回老家了。我在床上癱了好幾年,兒子把工作辭了照顧我,全家吃低保。真要拆,他們三口兒更沒地方住了!』
徐琳一邊安慰老奶奶,一邊趕緊給上級打了專題報告。區裡馬上召集城管大隊、區民政局和街道辦事處的相關負責人,一起現場辦公,決定城管大隊暫緩拆除違章建房,街道辦事處根據他家條件,發放每月800元的廉租補貼。可老奶奶還是犯愁:周邊房子租金最少也得1000塊,還差200塊錢,怎麼辦?
區民政局和街道辦事處當即表示,幫他家就近租間房,房租超出廉租補貼的部分,從地區困難補助經費中支出。
聽到這,奶奶笑了,連連感謝:『我上輩子修了什麼福呀,遇上了這麼多好人。我一定囑咐兒子,讓他今後好好報答黨和政府對我們的這份恩情!』
這些年,接訪科收到多少錦旗,徐琳和同事們早就數不清了。幾乎每天都有人帶著錦旗進門就道謝,讓徐琳他們印象最深刻的就是每個人臉上幸福的笑容。
宣講報告摘錄
事情的圓滿解決讓我感受到黨對百姓的體貼與關心和百姓心中對黨的濃濃情誼。我們信訪工作,就是讓黨了解百姓的所需、所想,實實在在為民服務;就是讓百姓感受黨的無微不至的關懷,切切實實得到實惠。我們要做的,就是無怨無悔地架起這座黨和百姓間的連心橋!