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作爲一家與共和國同生共長的國有保險金融集團,中國人保不僅承載着63年休慼與共的滄桑與榮譽,也註定要肩負起超越平常企業發展的歷史使命—不僅僅滿足於經營主體利潤的增長,更着眼於在自我成長的過程中履行企業對國家、對社會、對人民的責任。這種責任與發展的雙重視角,貫穿於中國人保從產品到服務、從員工到客戶、從內部自我完善到外部空間拓展的方方面面。
近年來在業界享有盛譽的“湛江模式”“太倉模式”中,中國人保作爲商業保險企業參與當地新醫改、放大基本醫保的惠民效應,成爲服務全民醫保的樣本。從社會管理的角度而言,這些模式又是政府轉變職能和行政理念的有益探索,是借力市場機制提升公共服務運行效率、以統籌城鄉發展提升醫療保障互助共濟水平、推進基本公共服務均等化和可及性等諸多方面的成功實踐。
在農業保險領域,中國人保打破了傳統的農業保險“統保統賠”模式,農戶保費由鄉鎮政府或村委會墊交,賠款也打包支付給鄉鎮政府,探索出了適合我國以家庭爲單元的分散性農業生產的農業保險“常德模式”。在這一模式裏,獲得農業保險保障的農戶能夠藉助保險保單獲得商業銀行信用貸款。由此,不但解決了多年來農村“貸款難”的問題,更進一步提升了農業的擴大再生產能力,隨之帶動了農村消費、推動了城市生產。中國人保在壯大自身發展的同時,推動了農村金融服務能力的創新升級。
近年來,中國人保開發產品和服務一直遵循着這樣的邏輯:保險機制進入,解決城鄉二元結構中農村再發展能力滯後、信用環境滯後的問題,進而帶動農業生產、消費,促進農民增收,從而培育保險市場。
責任與發展的理念,從經濟層面而言,體現在中國人保着眼於金融功能與社會功能的相互結合,既要確保國家、股東的利益,又要致力於服務民生和經濟社會發展;從社會層面而言,體現在中國人保高度重視企業與員工、客戶和公益事業的關係,努力建設和諧的內外部關係。
在中國人保,企業與員工的關係絕不僅僅定位在簡單的僱傭關係。從設立員工關愛基金到建立完善職工代表大會制度,從支持救助困難員工到搭建員工參與公司治理的平臺,從建立專業序列、管理序列“雙通道”到搭建承保師、核賠師等內部職位評定通道,從科學設計考覈激勵體系到加強對基層員工的培訓……中國人保致力於挖掘企業負責人和企業本身的人本情懷,使員工在幹事創業的過程中不斷體會到被尊重的感覺,最終實現企業發展與員工職業生涯的高度契合,“以人爲本、和諧奮進”的企業文化落在每個員工的心坎上。
中國人保還努力提升客戶服務水平,積極履行社會責任,把中國人保的發展與回報社會、獲得社會廣泛支持緊密結合起來。作爲北京奧運會、上海世博會和廣州亞運會保險合作伙伴,中國人保爲大型國際項目提供全面保障,在彰顯自身實力的同時,也爲中國保險業贏得了聲譽。2008年雨雪冰凍和四川汶川特大地震災害中,中國人保支付賠款佔全行業賠付的60%以上,大批員工日夜奮戰在抗災理賠第一線。這種兢兢業業的態度和勇擔責任的情懷,換來的是廣大客戶的信賴和支持。