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本報訊(記者葉曉彥)昨天,北京熱力集團進入4000多戶居民家庭測量室溫,經過一整天地抽測,合格率接近9成,多數小區的居民室溫均在19℃左右,剛剛過達標線。今天是11月5日,全市供熱單位將按照“逢五測溫”的要求入戶抽查溫度。
記者瞭解到,由於部分居民家中一直未熱,撥打供暖熱線很難接通,使得不熱問題無法得到快速解決。市供熱辦相關負責人表示,市級供暖熱線由市市政市容委統一管理,區縣供暖熱線則由區縣政府和區縣市政市容委負責,只負責居民投訴。如果居民要求維修,還要經過“二次分配”,這樣會造成時間浪費。很多居民不知道哪家供暖企業負責供熱,所以打錯電話、長時間佔用電話的現象使得熱線打不進來。統一的供暖服務熱線接到報修後,都要往下層層分配,且不排除搶修隊伍正在另外的搶修現場,維修人員難免“分身乏術”而耽誤時間。
市供熱辦提醒,家中不熱可以先聯繫物業。目前已要求全市小區物業、開發商,在小區的明顯位置張貼負責本小區供熱服務的諮詢報修電話,儘量使市民少走彎路,並已通知全市供暖企業和單位,明確誰供暖誰負責維修,以減緩市級供暖熱線和區縣供暖熱線的壓力。
記者從市熱力集團瞭解到,這兩天96069供暖服務熱線“堵車”嚴重,絕大多數都是反映家中暖氣不熱。如果市民可以直接和熱力站聯繫,就可以快速反映問題。然而,有些熱力站的維修電話原本張貼在告示欄但已被撕掉,熱力集團相關負責人表示,從今天開始,熱力集團管轄範圍內的集中供熱面積,將再次公佈就近熱力站的維修電話,以方便居民以最快速度和維修人員取得聯繫。
對於居民家中暖氣不熱問題,熱力集團技術人員解釋,暖氣不熱的原因有很多種。
暖氣片中存有氣體,或者樓內管網存在氣體,都有可能造成不熱。居民可以打開家中暖氣閥,先嚐試放氣,如果仍然不熱,再向維修人員尋求幫助。
暖氣不熱還可能是由於部分用戶私改暖氣造成的。有些居民對家中進行裝修時,私自改動暖氣管線的進口管徑,導致管徑變小,“自己家可能不受影響,但是後端和遠端的用戶肯定吃了‘瓜落’。”
除了暖氣“窩氣”和私改暖氣,熱力管線年久失修,供熱系統出現故障也會造成不熱。熱力集團目前已經派出全部人手,及時搶修,儘快恢復正常供熱。J224