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在近日落幕的“現代汽車世界售後服務顧問大賽”上,來自中國四川申蓉4S店的服務顧問李天瓊,從全球45個國家精選出的62名參賽選手中脫穎而出,奪得本次大賽冠軍。
據瞭解,本次大賽考覈由筆試、個人採訪以及多場景應對三部分組成,綜合考查選手的汽車與服務理論知識、口才等素養以及實戰應變能力。階梯式步步深入,考驗選手是否能將日常所學更好地在實戰中發揮出來。其中,“多場景應對”堪稱賽事的高潮部分,這一環節通過模擬不同場景和客戶角色,重點考查選手的心理素質、抗壓和反應能力。從中不難發現現代汽車組織本次賽事的一個目標,即在特殊和極端情況下,如何引導客戶情緒,最終實現客戶滿意。
作爲“現代汽車世界售後服務顧問大賽”首位冠軍,李天瓊表示:“有機會與各國的服務精英交手是一次非常難得的經歷,而在日常工作中充分實踐現代的服務理念,對自己而言是非常有效的訓練。未來,希望能得到更多這樣的機會,既能檢驗自己的實力,又能與同行去分享成功之道。”
現代汽車相關負責人也表達了相同的觀點,承諾未來將開展更多服務活動,並將其視爲一個戰略項目來思考,在實現客戶感動的同時,提升現代在全球範圍內的服務競爭力與客戶滿意度,將現代塑造成爲一個更鮮活、更具人性化色彩的品牌。據介紹,現代汽車已於多個國家和地區建立了“海外維修教育中心”、“網絡維修教育系統”、“全球遠程診斷服務研討會”等課堂,力爭使自己的培訓模式和渠道更加立體化與多元化,在快速解決客戶問題的同時,培養出更多優秀的服務人才。
有業內人士指出,幾年來現代汽車的迅猛發展,包括銷量的快速增長,並非僅僅歸功於技術領先,在客戶服務方面的投入已經到了收穫的季節。企業在年初推出的“現代至尊保障服務”不僅爲人所津津樂道,在業內保持着創新和領先優勢之餘,更對市場構成了強大吸引力。而自本次活動開始,現代汽車從“全球維修技師”和“全球服務顧問”兩方面奉行的“雙軌制”,將使其在未來收穫更多的品牌信賴,成爲支撐現代汽車的一塊強大基石。