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在很多豪華車上,精工細作的桃木內飾和真皮座椅的搭配相得益彰。在中國車市,桃木內飾往往是豪華型、高檔化的代名詞。
花1萬塊錢,將塑料內飾和普通座椅升級成桃木內飾和真皮座椅,這筆買賣看上去不虧,而且愛車也顯得更加高檔。然而,金華的車主陳乒齊最後發現,這所謂的“桃木”,只是4S店將桃木色的油漆刷在了塑料內飾上。這算是“坑爹”嗎?
花大價錢換的桃木內飾,怎麼仍是塑料
陳乒齊的車,是今年7月7日在李漁東路一家4S店買的,原車價格39萬元。
爲了讓車子顯得更加高檔優雅,陳乒齊聽從銷售人員的推薦,又花了1萬元,將車內的9件塑料配飾換成了桃木,普通座椅也升級成了真皮的。
一個星期後,陳乒齊拿到了愛車的車鑰匙。花了整整40萬元,內飾也很有檔次,陳乒齊感覺很是舒坦。
然而,幾個月後,他就再也開心不起來了。
幾個月後,他開車帶着朋友到那家4S店看車,順便修一下自己車上的一個問題——車左前門內側有兩處出現了一些小磨損。
負責維修的裝潢師傅告訴陳乒齊,這塊內飾得拆下來修,要花上5天時間,對於車子的駕駛沒有影響,只是不太美觀。
“當時升級桃木配飾的時候,原來的塑料配飾應該還在,你拿過來幫我換上,暫時用一下。”陳乒齊說。
然而,裝潢師傅的話讓他大吃一驚:“這個損壞的汽車左門內飾,就是原車的塑料配飾,不是什麼新置的桃木,只是在原來的塑料上噴了一層桃木色油漆而已。”
花了1萬塊錢,座椅倒是換成真皮了,但是塑料沒有變成桃木,只是塗了一層桃木油漆而。這讓陳乒齊一度以爲自己聽錯了。
他找出當初的訂車合同,上面裝潢費一欄清楚地寫着:“10000元整(包括整車桃木、真皮)”。
陳乒齊找到4S店的負責人,態度很堅決,“你們這是欺詐行爲,必須得給我把這些塑料配飾換成真的桃木。”
4S店:這是我們用詞不準確,1萬元的裝潢,都是做桃木噴漆
“我們這款車,根本沒有用實木桃木做內飾的。”這家4S店總經理助理龔先生說對記者說,“以前我們做過好幾輛車,1萬元的裝潢,都是進行桃木噴漆的。”
那麼,爲什麼當初不跟車主說清楚呢?
“可能是我們用詞不夠準確、嚴謹。”龔先生解釋說,“不管是在推薦裝潢的時候,還是寫在合同上的時候,我們都說的‘桃木’,其實指的都是‘桃木噴漆’。”
龔先生承認,這次糾紛的責任確在4S店一方,“我們願退一賠一,並贈送2000元工時費。”
根據4S店提供的標準,桃木內飾的價格是4000元,真皮座椅價格6000元。也就是說,只要陳乒齊接受退一賠一的條件,他馬上能拿到6000元錢。
4S店稱,爲了避免類似的誤會再次發生,接下來,他們會完善類似的合同條款,一定要寫清楚是“桃木噴漆”。
車主:我不要賠償,我只要真的桃木
在4S店看來,他們已經承諾了法律規定的最高額度的賠償,但對於陳乒齊來說,這個結果他並不滿意。
“我不要這些錢,只想把內飾換成真的桃木的。”陳乒齊說。
這個要求,讓4S店挺爲難,“我們店裏,真的沒有用真正的實木桃木做的內飾,就算是汽車廠家,也無法提供這個型號的桃木內飾。”
因爲雙方協商不成,金東區消保委已介入協調此事。
“到底這款車有沒有真正的桃木內飾,我們需要調查瞭解。但不管怎麼說,既然合同上寫的是整車桃木內飾,商家就要兌現承諾。”工作人員說。
記者手記
這樣的文字遊戲,還要糊弄多少消費者
在整個採訪過程中,我覺得,這家4S店願意及時承認錯誤,所提供的賠償方案也還算合理。
但是,合理並不等於就能讓人接受。花了這麼多錢,最終的結果只是多噴了一層油漆,換成誰也無法接受。
作爲商家,不管是在推銷時還是簽訂合同時,玩這種糊弄人的文字遊戲,欺瞞消費者,不僅缺乏誠意,更是一種欺詐。試想,如果陳乒齊一直沒有發現問題所在,那這個“倒黴蛋”的角色,豈不是要一直做下去?恐怕,這也是商家在玩文字遊戲時,所期望的結果吧。
如果每個消費者在買東西的時候,都得同時身兼隨機應變的決策者、細緻入微的調查者、咬文嚼字的談判家,才能和銷售方站在同一個平面上“公平”交易時,對於雙方來說,是不是都太累了呢?
本報通訊員金樂佳
本報記者張苗
本報實習生周玥文/攝