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不小心買到深惡痛絕的假煙,重慶市民可以找“菸草110”了——日前,重慶菸草專銷一體化服務平臺正式設立,爲市民提供舉報投訴假冒捲菸、無證經營、走私捲菸、物流問題等“一站式”服務。近年來,假煙等涉煙違法犯罪行爲屢禁難絕,近5年來重慶市菸草專賣共查處涉煙案件71580起,查獲違法捲菸20560萬支。過去,舉報投訴平臺比較分散,打假舉報、客戶服務、物流投訴都有不同渠道,且程序較多,有的熱線撥通後還要聽多個語音提示,分辨專賣片區後才能逐一選擇,操作存在不便。
記者從重慶市菸草專賣局獲悉,由該局新設立的重慶菸草專銷一體化服務平臺把各類舉報投訴渠道進行了歸併,處理時間也有嚴格規定,如消費者認爲購買到假煙的投訴,必須儘量在30分鐘內趕赴現場處理。據新華社