今天，無論你走在廣東哪個地稅局辦稅大廳，昔日那種一到繳稅期就排長龍的景象已難覓蹤跡，都只會看到三三兩兩的納稅人井然有序、悠然地辦着涉稅事務，過去那些人潮涌動的納稅人彷彿一夜之間消失得無影無蹤，這是怎麼回事呢？原來，廣東地稅稅收大數據帶來了根本性變革，已把納稅人“請”出了辦稅大廳。

　　由於大數據在廣東地稅的廣泛運用，使海量數據的即時獲取和精確分析成爲現實，爲研究納稅人辦理涉稅業務特徵提供了良好條件，帶來了稅收服務手段、服務理念、服務載體、服務管理的大跨越。近年來，廣東地稅依據納稅人類別、涉稅業務類別、辦理時段等信息，依託大數據逐步形成了服務大廳、網上辦稅、納服熱線、自助辦稅、短信服務等多種渠道並存的大服務格局。

　　95%的納稅人實現網上辦稅

　　“過去，每到納稅申報期，辦稅服務廳總是人滿爲患，完成一次納稅申報一般都要一兩個小時，要是企業的申報表信息出現偏差或材料不齊全，一天時間可就全搭進去了。自從地稅部門推廣應用網上辦稅系統以來，只需通過互聯網登錄網上辦稅系統，就能輕鬆完成申報納稅和財務報表等資料的提交，實現‘零接觸’辦稅，真是太方便了……”在談到網上辦稅系統給納稅人帶來哪些便利時，某集團公司的財務會計王先生高興地說。

　　目前，依託稅收大數據平臺，廣東地稅爲納稅人提供信息公開、公衆參與等涉稅信息，還提供稅費申報、繳款、查詢，社保費申報、繳款、查詢，個稅查詢及12萬自行申報等功能，發票開具信息即時查詢和真僞校驗，納稅信用等級查詢，欠稅公告查詢，使得納稅人足不出戶就能輕鬆辦理大部分的稅費業務。不斷拓寬創新涉稅信息查詢渠道，除了門戶網站等傳統的公開渠道外，還與移動、電信、聯通等運營商合作，推出涉稅查詢平臺、手機平板電腦等查詢新途徑。啓動CA認證體系的推廣工作，向納稅人提供CA認證服務，使納稅人網上提供的電子資料與紙質資料具有同等法律效力，提高網上報送數據的合法性與有效性。不斷完善納稅申報、發票管理、社保費申報等功能，逐步實現備案類、申請類、預約類涉稅業務的網上辦理。

　　截至2012年10月，廣東省(不含深圳)網上辦稅系統開戶數已突破145.25萬戶，佔全省地稅企業納稅戶數的95%。

　　服務熱線諮詢量全國最大

　　談起廣東地稅的12366-2納稅服務熱線，在湛江做餐飲生意的老麥豎起了大拇指，“今年我新開了一家餐館，託人認識了一位地稅幹部，本想熟人好辦事，就想請他出來吃飯諮詢一些辦稅事項，結果人家說不用，叫我有什麼問題打什麼納稅服務熱線12366-2，開始我還不信，後來打過去問了一下，諮詢人員好熱情，業務又熟，一個電話什麼都搞定了。”

　　依託稅收大數據平臺推出的全省統一的12366-2熱線，已經成爲納稅人涉稅諮詢、實現徵納互動的重要渠道，爲納稅人提供了及時、規範的熱線服務，廣東地稅在統一運行平臺、運行流程和運作模式的基礎上，充分利用“大集中”稅收徵管信息系統提供的海量數據，不僅能提供涉稅諮詢等普適性業務，也能根據納稅人的地域、行業、規模、歷史交互數據來爲其提供個性化服務，大大提高服務質量和水平；全省納稅人無論是在中心城市、珠三角還是東西兩翼、粵北山區，均可以享受到無地域差別、標準化的納稅服務。

　　今年1-10月，全省12366-2熱線話務受理量累計達209萬個，廣東已成爲全國涉稅諮詢量最大的省份。

　　納稅人盡享24小時自助服務

　　近日，佛山張先生向銀行申請貸款，臨近下班的時候接到銀行的通知，需要馬上提供個人納稅證明，但此時已錯過了辦稅服務廳的工作時間，於是張先生撥打了12366-2納稅服務熱線，獲知可通過地稅部門的24小時自助辦稅終端辦理，於是他來到樓下附近的自助辦稅終端，自行打印了一份個人完稅憑證，順利地申請到了貸款。

　　依託稅收大數據平臺打造的自助辦稅終端系統，使得納稅人可以不受區域、時間限制，自行完成代開小額發票、打印繳款憑證、清繳稅費、申報繳納車船稅等憑證類稅收業務。截止到2012年10月，廣東地稅已在全省(深圳除外)向納稅人開放573臺自助辦稅終端，24小時自助辦稅廳(點)63個，辦理稅收業務累計超過660萬戶次，日平均辦理業務量超過1.3萬戶次，分擔了辦稅服務大廳約14%的業務量。

　　涉稅短信隨時提供貼心服務

　　“溫馨提示：廣州市天河區××餐廳於2012年10月28日給您開具了代碼爲244011207030號碼爲23977401金額爲33.00元的發票，已參加“南粵金稅”發票抽獎，請覈對。感謝您的參與。(廣東地稅)”吃過晚飯的李小姐買單時留下手機號碼，在拿到發票的同時，馬上收到了廣東地稅12366短信平臺發出的網絡發票開具提示短信。不久後，她又收到了網絡發票中二等獎的短信，手機直接充值了100元話費。

　　這是廣東地稅憑藉稅收大數據平臺，推出的全省集中統一的短信服務。爲更好地主動服務於納稅人，廣東地稅爲673萬納稅人提供短信訂閱服務，有針對性地對目標羣體提供了“發票開具提醒”、“逾期未申報短信提醒”、“未到期未申報短信提醒”等多項主動短信服務。藉助於大數據平臺，避免了轟炸式、無目的性的短信服務方式，實現了針對特定受衆發送定製短信內容的精確式短信服務，提升了服務質量；經統計，2011年的短信服務量超過1800萬條，2012年前10個月的短信服務量已超5220萬條。

　　撰稿：趙永清劉偉