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編輯動機
在這場“雙11”促銷盛宴中,網民狂歡,爲電商平臺創造着一個又一個奇蹟。想知道一小時裏電商能賣多少東西嗎?答案是:加溼器15000臺、新西蘭進口奶粉30000罐、iPhone系列手機被瘋搶掉10000多部……當然,還有更驚心動魄的數字:2分鐘內2000個洗護套裝被搶空;紙尿褲20分鐘售出50000包;5.3萬件黃金甲保暖內衣22分鐘被團出;40分鐘,賣出20000把拖把;100分鐘,價值789元的五糧液陳釀售出超1000瓶。“雙11”創造的這些天文數字,對傳統零售商而言,是災星還是福星?稿件統籌朱胥男駱文靖
“雙11”考驗快遞
配送遲延難避免
“雙11”過後,百億成交天量背後,最考驗的就是物流以及可能的退換貨。“物流是最大問題,配送遲延難以避免,退換貨問題恐怕不會太明顯。”業內人士指出。
網友“小桔子”的訂單是11日1:30分成交的,但是截至昨天21:30,賣家仍未發貨。在她已買到的寶貝頁面的右上角有提示“11.11訂單量激增,7個工作日內發貨”。“7個工作日內發貨,完了再運上一週,我搶的大衣沒準得12月見了。”另一網友“小墨”11日上午生成3張訂單,截至晚間,僅有一張顯示“賣家已經發貨”,其餘兩張訂單都處於未發貨狀態。
其實,早在幾天前,網友就已經發現有快遞“跟不上”的跡象。記者在11月7日晚間網購一件毛衣,直至10日下午,賣家才發貨,而記者瀏覽該毛衣此前的購買評價發現,不少買家均表示“發貨速度很快”。該網店的店主告訴記者,由於近期一直在籌備“雙11”,基本上兩三天才大批量發一次貨,之前每天下午都發貨。另外,有不少網友稱,在“雙11”聯繫賣家客服問及發貨時間,均被告知“可能會比平時慢一些”。
“雙11”當天,多個知名服裝、家紡、家居品牌的線上店鋪銷量都朝着1億元銷售紀錄衝刺。瘋狂數字背後,線下實體店的日子是否好過?
昨天,記者在某商場品牌女裝專櫃看到,剛剛上市的一長款黑色羽絨服的吊牌價格是1599元,按照店內“新品打9折”的活動計算,這件羽絨服最終售價爲1440元,而在網上,這款羽絨服的售價是吊牌價格的一半,即799元。近日,正是由於線上線下價格的較大差距,催生了一些“抄號族”和“拍照黨”,這些人到商場試穿自己喜歡的商品,然後記下貨號和價格,等着“雙11”在網上“撿便宜”。在“抄號族”和“拍照黨”的“掃蕩”下,專櫃實際上已淪爲“試衣間”。
在濱江道某商場一女裝專櫃,門口貼着大幅促銷海報,不少人在擁擠的客流中挑選着商品,四個試衣間外均有顧客排隊等候。然而,該專櫃的銷售人員卻告訴記者,儘管搞促銷活動,但近一週的銷量並沒有明顯提升,“從上週開始,就有不少人來光顧,但很多都是試了就走。”該銷售人員說,“有的顧客還用手機把貨號拍下來。”
隨後,記者走訪了幾家參加“雙11”線上促銷的品牌專櫃。在這些專櫃,拿着衣服衝進試衣間的顧客數量明顯比其他專櫃多,一些銷售人員表示,近幾日每天的工作量明顯上升,幾乎就是不斷重複着將顧客試過的衣服擺放整齊的動作。“很忙,但效率很低。”某品牌專櫃的銷售人員表示。
自“雙11”前一週,本市商場就啓動了大規模的促銷,力圖從網絡賣家的口中分一杯羹。雖然網絡賣家紛紛給出了幾千萬甚至上億元的銷售數字,不過,商場方面表示,整體銷售受影響較小。一家品牌店的銷售人員稱,店裏的商品其實和網店是有差異的。“店裏的海報款、今年的主打系列,在網店裏沒有上架。”同時,實體店裏打出了“88減50”的促銷信息,其實和網絡上5折的價格差不多,一些款式算下來甚至更便宜。
除了商場,家電賣場也過了一個冷清的“雙11”。昨日記者在幾家連鎖家電賣場看到,大大小小的促銷海報貼滿了整個賣場,不少家電都貼上了黃色的促銷價籤,然而,在這個恰逢週日的“雙11”,賣場內並沒有多少顧客。不少銷售人員表示,這兩天的銷售情況和平常週末相比,並沒有明顯提升。
“雙11”是對商家“溫柔的綁架”?
11月11日零時起,全民期待的“雙11”正式啓動。激增的流量瞬間讓天貓這個主角險些陷入癱瘓狀態。業內人士指出,電商賣力營銷“雙11”,通過各種優惠、折扣吸引用戶,但這背後,真正讓利的是平臺上的商家。當然,對於商家來說,打折永遠是一把雙刃劍。一方面打折能吸引用戶,獲得新用戶或者增加老用戶的重複購買;另一方面,打折會導致利潤降低,同時還可能影響品牌形象。難怪有商家稱,“雙11”其實就是對商家“溫柔的綁架”。
這個“雙11”,京東、蘇寧易購等電商平臺並未加劇營銷力度和對品牌商的管理。不過“雙11”前夜,阿芙精油創始人雕爺通過實名微博發佈聲明稱,鑑於京東鎖死後臺,逼迫商家惡劣促銷,正式聲明從京東撤店。
“目前電商渠道快速發展,而傳統電器連鎖渠道地位略有下降,加上地方連鎖、百貨、鄉鎮渠道等多元化渠道的出現,零(零售業)供(供應商)博弈的主動權再次回到供應商的手中。”創維-RGB中國營銷中心總經理劉耀平說。
本版撰文
新報記者張琦耿雅新實習生孫翼飛